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案例Case

用i人事,一步解决连锁超市门店管理危机

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某连锁超市是一家享誉全国的零售企业,一直坚持精选最佳品质的商品及各大畅销品牌,通过良心经营和科学管理,成立五年来,已在国内坐拥上百家门店,并获得顾客的一致好评。

 

但在业务迅速扩张的同时,超市的人事管理却陷入了瓶颈。爆发出了一个典型的事例:

替班员工算错账,险些出现公关危机


超市位于北京的一家门店,在网上口碑很好,从超市的布局到结账速度,均能对顾客营造出良好的购物体验。然而某天,一位客人在结账离开后,对照购物小票,意外发现自己多付给超市80元钱。


回到超市讨要时,却发现结账员已经换班。在HR的帮助下,根据排班表找到了相关结账员,该名结账员却说,当时自己与另一位同事私下换了班,所以这件事与自己无关。

 

事情至此,顾客极为不满,表示:虽然80块也不是大钱,但超市如此推脱,连责任人都找不到,实在很难相信管理上不存在漏洞,简直是对顾客极大的不尊重。 

虽然最后,通过调监控和继续追问,找到了责任人,也退回了顾客的80元。但顾客转身就在网上,给予了这家门店大篇幅的负面评论,甚至还引发了很多拥有相似经历人的共鸣,大家纷纷声讨,超市总部、门店负责人、HR均陷入工作危机。 

 

其实人无完人,一个结账员就算再仔细,也保不齐会犯错。但私下换班的问题,才是这次危机的关键。如果没有出错,很多人不会在意,人们也愿意以开放性解决这个问题;但是出了错,就很容易被喜欢“挑错”的人或是竞争对手抓住不放。


总部专门召开会议总结这次事件,以此也反思了除了排班以外,超市门店还存在其他的人事管理瑕疵:比如员工资质证照的收集管理、人力资源状况实时监控不足等等。

 

在这次危机之后,超市HR决定吸取教训,而公司为了支持人事部的工作,也特意挑选了一款叫i人事的智能HR管理软件,以彻底解决门店人员管理混乱的问题,从此,让超市面貌焕然一新。

 

五分钟搞定员工排班表

 

之前的排班表,HR会依赖于一个个Excel表,打印出来挂在办公室。里面的每个排班都是人工一个一个敲出来的,总需要花费很长时间和精力。刚开始换班的时候,大家都会在打出来的表上用手写做上标记,但坚持一段时间,大家觉得麻烦,便也懒得去修改了。



现在有了i人事,HR只要几分钟就能完成一个门店的排班表;再有员工想要换班,通过i人事也能随时调整,并且实时显示在系统里,方便、简单又便于管理。



漏交的资料,一目了然

 

超市里的员工都是需要持健康证上岗,人力、财务等部门也有相应的资格证书与职位和薪酬挂钩。在之前,如果HR想要查看证书,需要在档案库一个一个找,非常麻烦。



现在有了i人事,在员工花名册处就可以直接看到员工有没有提交相应资格证,以及所处的级别,员工的调岗、提薪等方面,对后续的算薪工作、应对相关检查都非常有利。



用图标说话,HR的数据分析没那么难


零售业的人员流动一直较高,每个月不同门店都会上报人员需求,就像催命符一样催着HR招人。HR天天招人也招不够,很多时候也会担心门店上报的人数是否符合岗位编制。



现在有了i人事的月度报表功能,能根据员工的入离职率生相应图表, HR可以更直观地分析流动率大的原因,以及人才补充是否到位,也便于HR汇报相关的数据总结工作。




HR说:工作繁忙的时候,总希望有一双无形的手帮助他们处理工作。财务部有用友、金蝶等,销售部和采购部有自己的ERP,而人事部就有i人事,简化流程、提高效率,可以帮助HR处理大大小小的杂事。这样既能确保门店管理的有序,又能让HR抽出时间去处理更为核心的工作难题。


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