#服务团队数字化

医疗器械售后客服职级体系：报修分诊、预约兑现与回访闭环人效模型（2026年版）

在医疗器械售后场景中，客服受理专员处在服务链路最前端。一次报修记录是否完整、故障等级是否判断准确、预约承诺是否真实可执行，都会直接影响后续派工效率、备件准备、客户体验以及闭环质量。…