业内首发：i人事新开“投诉信箱”直达部门负责人，零距离触达用户反馈！

作为业内知名的HR SaaS+aPaaS系统服务商，i人事在不断打磨产品能力、拓展HR业务边界的同时，更加注重客户的售前、售后服务体验。

为了更好地提供优质的售后服务，我们特别设立了“投诉信箱”入口，用户可以随时向我们反馈任何问题或不满意的地方。

我们希望在服务客户的正常对接流程之外，通过“投诉信箱”的形式，用户能够直接联系服务团队负责人，以此实现：

1、提升客户服务质量，以工单作为支撑，客户能看到“事事有响应”，提出的反馈不是“有去无回”。

2、投诉信箱可以直接拉近客户与公司高层的距离，直接互动解决问题，减少信息传递误差。

3、监督 i人事团队的服务过程，将更多“主动权”给到客户，督促提升服务能力和质量。

在 i人事系统后台，点击“投诉信箱”的按钮，即可直接抛出您的问题，例如遇到：

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“投诉信箱”会在第一时间内将您的反馈，发送到客户服务、实施质量、销售支持三个团队负责人的邮箱中，减少信息传递误差；同时部门负责人将作为投诉信件的第一责任人来处理客户问题。

如果是跨部门协作的紧急问题，i人事CEO办公室作为二线责任人，第一时间开展客户投诉处理专项工作，快速定位问题并提供相应的解决方案。

已经处理完成的投诉结果，i人事服务团队将通过pc端、app端的“外部消息”通知给投诉人。

我们非常注重与客户的沟通和合作。在处理投诉过程中，i人事团队会与客户保持密切联系，及时反馈处理进展，并确保客户对解决方案的满意度。

以客户为中心，助力客户成功，是 i人事一直贯行的价值观。

我们重视每一位客户的意见和建议，因此您的投诉对我们来说是宝贵的财富，我们将以积极的态度对待并不断改进我们的产品和服务。