AI预测式排班
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呼叫中心坐席排班AI人力资源系统预测式管理
2009年，我第一次作为排班专员接手一个300坐席的信用卡呼叫中心。当时我手上只有三样东西：一把Excel、一份上个月的通话量曲线图，还有一本记满员工“不要周五晚班”“孩子周三早接…
2009年，我第一次作为排班专员接手一个300坐席的信用卡呼叫中心。当时我手上只有三样东西：一把Excel、一份上个月的通话量曲线图，还有一本记满员工“不要周五晚班”“孩子周三早接…
