AI员工服务智能体

去年11月的一个周三凌晨两点，我的一位HR朋友被手机震动惊醒。一条来自夜班产线员工的消息躺在企业微信里：“我这个月的夜班补贴怎么少了300块？”朋友翻身起床，打开电脑，登录薪资系统…

去年深秋，我坐在一家连锁烘焙品牌的总部会议室里，对面是他们的HRD，桌上摊着厚厚一沓门店投诉记录。她指着其中一条让我看：“第三季度，光是‘工资算错了’这一项投诉，就收到了137条。…

去年，我给一家 400 人规模的企业做 HR 系统上线诊断，他们 HRBP 每天有将近 3 个小时在处理同一类问题，员工问社保基数怎么调的、生育津贴什么时候到账、年假还剩几天、补卡…

去年我在一家 300 人规模的企业做 HR 系统巡检时，问了一个所有人都不敢问的问题：“你们这套 AI 员工服务智能体上线半年，到底省了多少人力？”对方运营负责人打开后台，给我看了…