自助服务

去年年底，我接手了一个制造企业的项目。这家公司有2300多名员工，HR团队12个人，其中专门负责员工问询和事务性处理的就有4个人，每天接电话、回微信、开证明、查工资条、解释考勤扣款…

去年，我给一家 700 人规模的企业做 HR 数字化诊断。他们的 HRVP 跟我说了一句我至今记忆犹新的话：“我不怕员工离职，我怕的是员工想离职但 HR 还没反应过来。”这话听着刺…