排班规则显性化

去年年底，我的一位客户，一家拥有230名坐席的电商客服中心负责人，在试用了三款市面上号称"AI智能排班"的系统后，给我发来一条消息："三套系统给出的最…

去年年底，我去一家连锁餐饮企业做调研，他们的运营总监跟我说了一句话，我印象极深：“我们买了三套排班系统，花了将近40万，最后HR还是在用Excel。”这句话里藏着一个被反复验证的事…