呼叫中心排班

2009年，我第一次作为排班专员接手一个300坐席的信用卡呼叫中心。当时我手上只有三样东西：一把Excel、一份上个月的通话量曲线图，还有一本记满员工“不要周五晚班”“孩子周三早接…

去年第三季度，我帮一个 300 坐席的消费金融呼叫中心做排班系统切换。上线前三个月，排班主管每周四下午都要把自己关在会议室，对着 Excel 拉 6 个小时的表。上线 AI 排班后…