员工服务响应

我去年接手一个棘手项目时，第一眼看到的数字差点让人坐不住，一家460人的中型制造企业，HR部门8个人，每月收到员工非业务类咨询超过3200条，其中首次响应时间中位数是4.7小时。注…

去年，我给一家 700 人规模的企业做 HR 数字化诊断。他们的 HRVP 跟我说了一句我至今记忆犹新的话：“我不怕员工离职，我怕的是员工想离职但 HR 还没反应过来。”这话听着刺…