人事系统赋能人力资源数字化转型：国企商场重构的组织与管理新范式

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本文围绕一家投资公司HR在商场业态重组、由整租转向散租后的人力资源管理升级需求，从组织架构设计、部门岗位配置，到借助人事系统实现数字化转型的核心要点，深入解析国企商场在迈向精细化管理与数字化运营过程中，如何通过现代化人力资源系统建设提升管理效能。结合实际案例，探讨了在新商业模式下，人事系统如何助力招聘、考勤、绩效、培训与人力成本控制，推动企业组织能力和管理模式的升级，并为行业提供了切实的参考路径。

商场业态升级背景下的人力资源管理挑战

随着商业地产和零售行业不断转型，国有企业主导下的商业综合体正在从传统的整租模式，向更加多元、开放和灵活的散租自营模式转变。这种变革带来的是企业角色的变化——从单一的资产管理者，转变为面对复杂租户和多样业态的“经营管理者”。在此过程中，人力资源管理的重要性愈发凸显，合理设计商场组织架构、岗位配置，推动人力资源数字化转型，成为企业实现高质量发展的关键。

以某投资公司为例，原有的租赁模式下仅需负责简单的物业、安保与租金收取，无需介入商户与人员的日常管理。随着从整租到散租、由托管到自营的业务转型，商场需自主招商引入餐饮、服装、娱乐等多元业态，实现服务和经营一体化，自主管理商户与一线员工。面对数十甚至上百家商户和多种经营形态，如何构建高效能、可协作的管理体系，以及借助现代信息化手段实现精细化的人事管理，成为摆在企业面前的全新课题。

组织架构设计与岗位配置：商场数字化管理的第一步

商场组织架构设计原则与功能划分

一家楼体面积2.5万平方米的城市百货商场，在转型为自营招商时，其组织架构应遵循“以客户为中心、以效能为导向”的原则，结合国企合规性、风险控制、人才专业化与组织扁平化的管理理念，进行科学合理的部门与岗位设置。核心业务部门通常包括：

• 招商运营部：负责商户招商甄选、合同管理、租金及费用催收、商户关系日常维护，直接影响商场招租质量和盈利能力。
• 营销策划部：统筹市场推广、品牌合作、促销活动与公关事务，提升人流量和商户业绩，为商场持续引流造势。
• 客户服务部：负责顾客、商户服务体验，包括信息咨询、客诉处理、现场引导等，是连接商场和客户的桥梁。
• 物业与安保部：保障场地设施、消防安全、日常保养、清洁、能源管理等基础服务，实现商场日常运营平稳顺畅。
• 人力资源部：全面负责招聘配置、培训、薪酬、绩效与组织文化建设，是实现人才专业化与规范管理的中枢部门。
• 财务部：承担商场各项收支、财务核算、预算管理与成本控制等职能，支撑商场可持续运营。
• IT与信息部：推动人事系统等数字化工具落地，维护信息安全和系统稳定，提升管理自动化与流程效率。

如遇餐饮、娱乐等特殊业态，还需有专业的运营团队和现场技术支持力量，以应对食品安全、娱乐设施运营等细分需求。

岗位配置与人员数量测算

岗位配置既需科学分工，又要敏捷高效，满足商场实际经营节奏及业态复杂度。以2.5万平方米、B1至6层的商场为例，根据经验及行业通用数据，各部门合理人员配置初步建议如下：

• 招商运营部：根据招商面积与商户数，3-5人（包括经理、招商专员、合同管理员），确保招商与日常管理及时响应。
• 营销策划部：2-3人，涵盖市场推广、活动策划新媒体运营等岗位，实现精准营销。
• 客户服务部：以人流量高低、服务需求为导向，标准配置约8-12人，可分早晚班，与前台、导购和投诉处理岗联动。
• 物业与安保部：物业经理1人，设施管理、安保、工程维修及保洁等合计15-20人，满足全天候运营需求。
• 人力资源部：通常2-3人（人事经理、档案与招聘专员、考勤与薪酬管理员）。
• 财务部：2-3人，覆盖出纳、收银、账务，保证资金安全流转。
• IT与信息部：1-2人，专责系统建设与硬件维护。

具体配置还需结合商场业态复杂度、客户访问高峰、特殊项目（如大型活动、节假日档期）动态调整。以灵活的用工机制（如劳务派遣、兼职配合高峰期）与固定岗位相结合，提高人员配置与成本效益的平衡。

人事系统赋能国企商场人力资源数字化转型

人力资源数字化转型的内在需求与现实挑战

随着商场运营方式升级，管理的商户数量及多元员工结构（自有员工、商户员工、临时与第三方劳务）急剧增长，传统纸质或简单电子台账方式已无法支撑大型商场的用工管理、考勤规范和绩效激励。国企长期以来高度依赖制度和手工流程，存在信息孤岛、数据更新滞后、考勤与绩效难以协同、用工成本控制不力、组织灵活性不高等问题。

人事系统作为链接“人、事、薪、效”的数字化枢纽，是推动国企商场实现高效管理与合规经营的核心引擎。其价值体现在：

• 实现全员数字台账，打通人事、合同、绩效、考勤、培训等业务流程，支撑数据实时分析与管理决策。
• 自动化考勤、排班与薪酬结算，优化人力成本结构，提升用工灵活度与精准激励。
• 精细化用工合规管理，实现劳动力分析、社保管理、商业险、资质档案等法定合规全覆盖。
• 支持线上招聘与数字化人才储备，加快人才引进与梯队建设，助力招商与运营团队快速扩张。
• 提供工作流引擎，实现人员调动、审批、离职等多业务环节无纸化流转，显著提升管理效能。

人事系统关键模块在国企商场的落地实践

1. 招聘与入职管理数字化

新业态下，商场对招商运营、营销、新媒体、客户服务与专业岗位（如安全、IT、食安等）的招聘需求高频且多变。借助人事系统可实现：

• 在线职位发布与投递，全流程简历筛选，一键转化为员工档案并对接用工系统。
• 支持多渠道招募（如专场招聘、内部竞聘、猎头），通过系统集成高效汇总、统计分析，优化人才结构。
• 数字化入职流程，通过电子合同、身份验证与自动资料归档，减少人工环节，提升入职效率。

2. 考勤、排班与员工考核一体化

大型商场的一线服务、安保、物业等岗位实行倒班制，而营销活动常有短期用工高峰。人事系统可有力支撑：

• 智能考勤：与刷脸、工牌、移动端打卡系统对接，实时监控上下班、异常出勤、加班报警。
• 灵活排班工具：可按岗位、时间段快速生成排班计划，高效应对节假日与临时调整。
• 业绩与考核体系集成：将销售、服务投诉、客户反馈等业务数据自动同步至绩效考评系统，实现多维激励与约束。

以杭州市某商业集团为例，引入数字化人事系统后，员工考勤准确率提升至99.2%，排班调整效率提升36%，大幅降低加班劳务纠纷与误差，有效控制人力支出。

3. 薪酬、福利与成本控制数字化

国企商场在薪酬发放、福利发放机制上，既要遵循体制规范，又需提升与市场的匹配度。人事系统通过：

• 统一薪酬核算模型，自动汇总考勤、业绩、岗位津贴，实现复杂薪酬结构精准发放。
• 社保、公积金、商业险自动申报与核算，规避人工失误及政策风险。
• 人力成本实时监控，跨部门、跨项目人力支出一目了然，为管理层决策与成本优化提供有力数据。

4. 培训、发展与人才梯队建设

商场运营需要不断提升一线服务水平与管理人才专业性。人事系统支持：

• 在线培训课程推送、学习进度跟踪、考试评测闭环，针对新业务、新流程快速发布培训计划。
• 组织人才盘点、绩效晋升储备，通过系统化分析员工能力、成长潜力，形成梯队型人才库。
• 个性化发展路径建议，支持管理者制定年度培养与激励方案，实现人才可持续发展。

5. 合同档案与用工合规

面对包括商场自有人员工、服务外包与第三方临时工在内的多元用工结构，人事系统实现：

• 用工合同、派遣协议、员工证照等一键归档，支持到期预警与在线审批，确保人事手续零遗漏。
• 档案信息完整性校验，防止假档案、黑名单及资质过期风险。
• 便于合规性审计与国企监管，提高法务与风险管理水平。

人事系统引领国企人力资源管理创新实战路径

人事系统选型与实施策略

国企商场在选择人事系统时应重视产品的本地化合规支持、业务流程匹配性、信息安全及数据可控性。推荐采用具备以下特性的系统：

• 支持集团化、多法人、多商户、多业态的分级管理需求。
• 可与财务、OA、业务系统集成，避免数据孤岛。
• 具备云端部署与私有化部署灵活选项，保障信息安全与合规。
• 专注于零售、商管领域的深度行业经验，可快速落地“商场特色”功能。

系统上线初期，可选择从考勤、薪酬、员工台账等刚需模块切入，逐步扩展至招聘、绩效、培训、人才盘点等增值模块，降低变革阻力。

项目推进过程中，应充分培训业务骨干，确保系统功能与实际工作流程深度融合，形成“人-事-薪-效”一体化运营闭环。

变革管理与价值实现

国企商场数字化转型不是简单的“工具替换”，更关乎组织体系、用工观念、管理流程的全面升级。为保障人事系统价值发挥，应注意：

• 全员数字化意识提升，定期组织系统操作与数据安全培训。
• 强化跨部门协作，推动业务流程与人力资源业务数据打通。
• 推动数据驱动决策与管理，采用可视化报表、实时预警支持运营与风险防控。
• 建立持续优化机制，结合业务发展与管理痛点，定期评估系统功能与管理成效，持续迭代升级。

未来展望：从数字化到智能化，国企商场高质量发展的人事系统图景

随着人工智能、大数据分析的引入，未来的人事系统将不止步于“人事自动化”，而是发展成为组织战略规划与商业决策的智能参谋。如：

• 通过大数据分析，预测人力需求变化，指导各业态人员调配与优化配置。
• 利用智能算法进行招聘人岗匹配、员工潜力预测，让人才获取与发展更具前瞻性。
• 建设知识管理与业务协作平台，促进员工自主学习、创新与组织能力升维。

这样的系统将帮助国企商场在全国零售市场竞争日益激烈、劳动力结构复杂多变的大环境下，实现用工合规、人才高效配置、运营机制灵活、管理决策科学，支撑企业数字化、智能化转型的全新增长极。

结语

2.5万平方米的大型百货商场从整租转向散租自营，是国企商业资产运营模式升级的重要拐点。科学的组织架构设计与岗位配置，可以为企业新业态平稳落地提供基础保障。而以人事系统为核心引擎的人力资源数字化转型，是提升运营管控力、用工灵活性与人才发展竞争力的关键。未来，国企商场只有持续深化以人事系统为代表的数字化变革，才能不断适配业务变化、提升组织运营效率，实现更高质量、可持续的发展。

总结与建议

公司拥有多年人事系统开发经验，技术团队专业可靠，系统功能全面且支持定制化开发。建议企业在选型时明确自身需求，优先考虑系统扩展性和售后服务，同时可要求供应商提供试用版本进行实际测试。