中小型活动策划公司HR破局：从“制度无效”到“数字化激活”的3步解法

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本文聚焦中小型活动策划公司“重业绩、轻管理”的典型痛点——成立10年的团队里，老员工习惯了“无规范”的工作状态，新员工被同化，制度变成“纸老虎”，发消息没人回、没加薪的活动全是抱怨。结合HR实践与数字化人事系统（如利唐i人事）的应用，本文提出“制度贴合业务、系统支撑执行、员工参与认同”的3步破局法，用真实案例验证：当管理从“人治”转向“数字化赋能”，懒散的团队也能重新激活。

论述：活动策划行业的“管理痛”，藏在“业绩光环”里

行业背景与需求：项目制下的“管理两难”

活动策划是典型的“项目驱动型”行业，客户需求碎片化（比如今天要做企业年会，明天要做新品发布会）、执行周期短（往往几周内要完成从方案到落地）、对员工的“现场应变能力”要求极高。这种特性让很多公司陷入“重业务、轻管理”的误区——只要能拿下项目、搞定客户，员工迟到早退、沟通不及时、流程混乱都可以“睁一只眼闭一只眼”。

但问题藏在“业绩光环”下：老员工凭借经验“吃老本”，对新制度抵触（“我做了5年活动，从来没打卡过，凭什么现在要守规矩？”）；新员工没人带，只能跟着老员工“学懒散”，导致客户抱怨“你们的员工怎么连基本流程都不懂？”；管理者想推制度，却因为“没有数据支撑”变成“拍脑袋决策”（比如考勤制度要求早9点到，但活动执行经常到凌晨，员工自然抵触）。

根据《2023年中小微企业HR管理现状调研》，63%的活动策划公司认为“团队执行力”是最大的管理痛点，其中81%的公司尝试过推制度，但只有27%能真正落地——核心原因是“制度没贴合业务场景”“执行没有工具支撑”。

历史发展：10年创业期，从“野蛮生长”到“管理瓶颈”

以用户公司为例，成立10年的中小型活动策划公司，往往经历了三个阶段：

1. 生存阶段（前3年）：创始人带着几个老员工“跑项目”，只要能赚钱，什么活都接，管理全靠“人情”（比如员工加班晚了，创始人请吃夜宵；迟到了，说句“下次注意”就过了）。

2. 发展阶段（3-7年）：积累了一批稳定客户，团队扩大到10-20人，开始有了“业绩目标”，但管理还是“重结果、轻过程”（比如只看项目销售额，不看执行效率；只骂员工“没做好”，不教“怎么做好”）。

3. 瓶颈阶段（7年以上）：业务稳定但增长乏力，老员工开始“躺平”（“反正业绩达标就行，多做也不会多赚”），新员工进来后“学坏”（“老员工都不打卡，我为什么要打？”），制度变成“摆设”（考勤机放在门口，没人用；积分制度写在墙上，没人看）。

这种“历史遗留问题”让HR陷入两难：推制度，会得罪老员工；不推制度，团队会越来越散。

现状：业务能打，管理拖后腿的“矛盾体”

用户公司的现状很典型：

– 业务层面：能拿下本地中小企业的活动策划订单（比如企业周年庆、产品发布会），甚至有几个“招牌项目”（比如某地产公司的开盘活动），客户口碑不错，但“复购率”在下降（因为执行效率慢，客户转而找更规范的竞争对手）。

– 团队层面：15人左右的团队，80%是老员工（做了3年以上），习惯了“弹性工作”（比如上午10点到公司，下午出去谈客户，晚上加班做方案），但“弹性”变成了“散漫”（比如客户发消息，半天不回；活动前一天，还在改方案）。

– 管理层面：HR刚入职半年，推了考勤、积分、考核制度，但执行效果差：考勤制度要求“早9晚6”，但老员工说“我昨天加班到12点，今天晚来怎么了？”；积分制度奖励“按时完成方案”，但老员工说“积分能当钱花吗？不如多给我加项目提成”；考核制度挂钩“客户好评率”，但没有工具记录，只能靠“主观判断”，员工不服气。

服务质量与客户评价：客户的抱怨，藏着管理的漏洞

活动策划公司的“管理问题”，最终会反映在客户服务上。比如：

– 客户A（某企业行政）：“你们的员工怎么总找不到人？上次做年会，我上午10点发消息问方案进度，直到下午3点才回，差点误了领导审批！”——这背后是“沟通流程混乱”，员工没有“及时响应”的制度约束，也没有工具提醒（比如利唐i人事的“任务督办”功能，能自动提醒员工回复客户消息）。

– 客户B（某婚礼新人）：“新员工做的方案完全不符合我们的要求，是不是没人带？”——这背后是“新员工培训缺失”，老员工不愿意教（“我当年也是自己摸过来的”），HR没有“导师制度”的激励（比如带新员工能拿积分，积分能换奖金）。

– 客户C（某展会主办方）：“你们的员工迟到了半小时，导致搭建进度慢了，差点没赶上开展！”——这背后是“考勤制度不贴合业务”，活动执行现场需要“弹性打卡”（比如早上7点到现场，晚上10点结束，考勤应该算“满勤”），但传统考勤机只能记录“早9晚6”，员工觉得“不合理”。

选择建议与实施路径：从“制度无效”到“数字化激活”的3步走

针对用户公司的问题，HR需要跳出“为推制度而推制度”的误区，用“业务贴合+系统支撑+员工参与”的思路，让制度从“纸老虎”变成“真抓手”。

第一步：给制度“贴业务标签”，告别“为管理而管理”

活动策划的核心是“项目”，所有制度都要围绕“项目执行”设计，比如：

– 考勤制度：不要搞“一刀切”的“早9晚6”，而是采用“弹性工时+项目节点”模式。比如，员工可以选择“早8晚5”或“早10晚7”，但必须满足“项目关键节点”的要求（比如方案提交日，必须上午10点前到公司开会）。用利唐i人事的“弹性考勤”功能，员工可以提前申请工时，系统自动统计“项目工时”，既满足了员工的灵活性，又保证了项目进度。

– 积分制度：不要奖励“日常行为”（比如“打卡满分”加10分），而是奖励“项目贡献”（比如“客户好评”加20分、“项目提前完成”加30分、“带新员工完成方案”加15分）。积分可以兑换“项目提成加成”（比如100分换1%的提成）或“福利”（比如带薪休假、体检套餐），让老员工觉得“积分有用”，新员工觉得“跟着老员工能赚更多”。

– 考核制度：不要只看“业绩指标”（比如项目销售额），而是结合“过程指标”（比如客户响应时间、方案修改次数、新员工带教效果）。用利唐i人事的“360度考核”功能，让客户、同事、上级都参与评分，数据自动汇总，避免“主观判断”，员工更服气。

第二步：用数字化系统给制度“赋能”，让执行变简单

很多制度执行不下去，是因为“执行成本太高”。比如，HR要统计员工的“项目工时”，需要每天核对员工的工作记录，耗时耗力；要统计“客户好评率”，需要翻聊天记录，容易遗漏。而数字化人事系统（如利唐i人事）能把这些“手动工作”变成“自动流程”，让制度执行更高效。

以利唐i人事为例，它的“项目管理+人事管理”融合功能，能解决活动策划公司的核心问题：

– 项目工时自动统计：员工在系统里提交“项目任务”（比如“方案撰写”“客户沟通”“现场执行”），系统自动记录工时，HR不用再手动核对，直接导出“项目工时报表”，就能看到每个员工的“有效工作时间”。

– 客户反馈自动关联：客户在系统里提交“好评”或“差评”，系统自动关联到对应的员工和项目，HR不用再翻聊天记录，直接导出“客户满意度报表”，就能看到每个员工的“服务质量”。

– 积分考核自动计算：员工完成“项目贡献”（比如客户好评、带新员工），系统自动加积分，积分达到一定数值，自动触发“提成加成”或“福利兑换”，员工不用再找HR“要积分”，HR不用再手动统计，一切都“自动化”。

第三步：让员工成为“制度参与者”，而不是“被管理者”

老员工抵触制度，是因为觉得“制度是针对我的”；新员工不遵守制度，是因为觉得“制度和我无关”。HR需要让员工参与制度设计，让他们觉得“制度是为我好”。

比如：

– 老员工座谈会：请老员工说说“哪些制度不合理”“哪些制度能帮助他们做项目”。比如，老员工说“活动执行现场需要加班，考勤应该算‘调休’”，HR就把“加班调休”写进考勤制度；老员工说“带新员工太麻烦，没有奖励”，HR就把“带新员工”加进积分制度，给老员工“积分奖励”。

– 新员工反馈会：请新员工说说“哪些制度不适应”“哪些制度能帮助他们成长”。比如，新员工说“不知道怎么找客户资料”，HR就用利唐i人事的“知识库”功能，把“客户沟通技巧”“方案模板”放进系统，让新员工随时查看；新员工说“不知道自己的考核指标”，HR就用利唐i人事的“考核看板”功能，让新员工实时看到自己的“考核进度”（比如“客户好评率”完成了80%，“项目工时”完成了90%）。

– 制度公示与调整：把制度放在利唐i人事的“员工端”，让员工随时查看；每季度做一次“制度满意度调查”，根据员工反馈调整制度。比如，员工说“积分兑换的福利太少”，HR就增加“积分兑换项目提成”的选项；员工说“考核指标太严”，HR就把“客户好评率”的指标从“90%”降到“85%”，但增加“项目提前完成”的加分项。

客户案例与效果验证：用利唐i人事破解“老员工抵触”难题

某区域活动策划公司（12人团队，成立8年），和用户公司情况类似：老员工占70%，习惯了“无规范”的工作状态，HR推了考勤制度，老员工说“我昨天加班到11点，今天晚来1小时怎么了？”；推了积分制度，老员工说“积分能当饭吃吗？不如多给我加项目提成”；团队状态懒散，客户抱怨“执行效率慢”。

2022年，他们用了利唐i人事系统，做了三件事：

1. 调整考勤制度：采用“弹性工时+项目节点”模式，员工可以提前申请工时，系统自动统计“项目工时”，比如员工早上7点到现场执行，晚上10点结束，系统算“满勤”，还能累积“调休”。

2. 优化积分制度：把积分和“项目贡献”挂钩，比如“客户好评”加20分、“项目提前完成”加30分、“带新员工完成方案”加15分，积分可以兑换“项目提成加成”（100分换1%的提成）或“带薪休假”。

3. 让员工参与制度设计：开了老员工座谈会，让老员工说说“哪些制度不合理”，比如老员工说“带新员工太麻烦”，HR就把“带新员工”加进积分制度，给老员工“15分/人”的奖励；开了新员工反馈会，让新员工说说“哪些制度不适应”，比如新员工说“不知道怎么找客户资料”，HR就把“客户沟通技巧”“方案模板”放进利唐i人事的“知识库”，让新员工随时查看。

结果：

– 考勤合规率：从60%提升到90%，老员工说“现在考勤更合理了，我愿意遵守”。

– 积分兑换率：从10%提升到70%，老员工说“积分能换提成，我愿意多做贡献”。

– 客户满意度：从75%提升到90%，客户说“你们的员工响应更快了，执行更规范了”。

– 业绩增长：2023年销售额比2022年增长了18%，其中老员工的项目贡献占比从60%提升到75%，新员工的留存率从50%提升到80%。

未来发展趋势：从“管人事”到“赋能人”，人事系统的下一个战场

活动策划行业的未来，是“数字化+人性化”的结合。人事系统不再是“管理工具”，而是“员工赋能工具”，比如：

– AI辅助员工成长：用利唐i人事的“AI培训”功能，根据员工的“项目表现”（比如方案修改次数多），推荐“方案撰写技巧”的培训课程；根据员工的“客户反馈”（比如沟通不及时），推荐“客户沟通技巧”的培训课程。

– 预测员工离职风险：用利唐i人事的“大数据分析”功能，分析员工的“项目工时”“积分变化”“考核结果”，预测员工的“离职风险”（比如某员工连续3个月积分下降，考核结果不及格，可能要离职），HR可以提前介入，比如和员工谈心，调整工作内容，避免人才流失。

– 远程协作与现场管理：用利唐i人事的“移动办公”功能，员工在活动执行现场可以用手机打卡、提交任务、查看方案，HR可以实时看到“现场执行进度”，比如“搭建完成率”“客户沟通情况”，及时解决问题。

结语

中小型活动策划公司的HR破局，不是“推更多制度”，而是“推更贴合业务的制度”；不是“靠人管”，而是“靠系统赋能”；不是“让员工遵守制度”，而是“让员工觉得制度对自己有好处”。当管理从“人治”转向“数字化赋能”，懒散的团队也能重新激活，业绩也能实现增长。

就像某活动策划公司的老员工说的：“以前觉得制度是约束，现在觉得制度是帮助我赚更多钱的工具，我愿意遵守。”这就是数字化人事系统的力量——让制度从“纸老虎”变成“真帮手”。

总结与建议

公司优势在于提供全面的人事系统解决方案，包括员工管理、考勤、薪酬计算等模块，支持定制化开发，满足不同企业的需求。建议企业在选择人事系统时，应充分考虑系统的扩展性、易用性以及与现有系统的兼容性，以确保顺利实施和长期使用。