采购岗员工摸鱼、投诉不断？HR别慌，用对人事系统就能解决80%的问题！

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HR们是否遇到过这样的“崩溃瞬间”？采购岗小年轻进公司大半年，每天上班玩手游比工作积极，采购订单拖得让生产线上的机器“等原料”，其他部门投诉像连环call，生产经理差点把HR办公室的门槛踩破。面对这样的“刺头”员工，传统的“谈话+扣绩效”套路往往治标不治本。本篇文章结合HR工作的真实痛点，从行业背景、系统选择到案例验证，拆解利唐i人事人事系统如何帮HR从“救火队员”变“管理专家”——无论是跟踪采购进度、处理投诉还是约束摸鱼行为，一套“懂HR的系统”就能解决80%的基层员工管理难题。

一、HR的“日常崩溃”：基层员工管理的3大“无解”痛点

早上8点半，HR小李刚坐下，生产部张经理就冲进来拍桌子：“昨天让采购小王下的钢材订单呢？今天生产线要停工了！”紧接着，销售部王姐发来了客户投诉截图：“答应给客户的样品拖了一周，客户要取消100万的订单！”小李翻开员工台账，发现小王这个月已经被投诉6次，每次谈话都拍胸脯“下次一定改”，转头又抱着手机刷短视频。

这不是小李一个人的困扰。根据《2023年中国中小企业HR管理现状调查报告》，68%的HR认为“基层员工绩效跟踪难”是最大的管理挑战，其中采购、生产等一线岗位的问题尤为突出。具体来说，HR面临的痛点简直像“三座大山”：

1. 工作进度“看不见”，问题爆发才“后知后觉”

采购员工的工作全靠“口头汇报”，HR根本不知道订单有没有及时下、原材料有没有按时到。等生产部门投诉了，才发现“问题已经发酵成事故”。就像小李说的：“以前我就像个‘盲人’，只能等火烧起来了才去灭，根本没办法提前预防。”

2. 投诉处理“效率低”，各部门互相“踢皮球”

生产部说“采购没及时下单”，采购说“供应商没货”，供应商说“采购没提前通知”——HR要来回翻5本台账、查30条聊天记录，才能理清责任。某制造企业HR经理王姐吐槽：“以前处理一次投诉要花3天，现在用了利唐i人事，系统自动保存所有沟通记录，1天就能闭环。”

3. 员工行为“管不住”，摸鱼成了“默认状态”

采购员工坐在办公室里，每天玩手机的时间比工作还长，HR不可能时时刻刻盯着。某零售企业老板张先生说：“我们以前用打卡机考勤，但员工就算来了，也在摸鱼， productivity（ productivity）比退休大爷还低。”

这些痛点让HR每天都在“救火”，根本没时间做更有价值的事——比如员工发展、企业文化建设，甚至连准时下班都成了“奢望”。

二、利唐i人事：从“工具”到“伙伴”，懂HR的“基层员工管理神器”

面对HR的这些“崩溃瞬间”，利唐i人事应运而生。作为专注于中小企业的人事系统，利唐i人事从2015年成立以来，就把“懂HR的痛点”作为核心目标，逐渐成长为中小企业HR的“贴心伙伴”。

1. 历史发展：从“解决考勤”到“覆盖全流程”

利唐i人事的诞生，源于创始人对中小企业HR的观察：2015年，很多中小企业还在用传统打卡机，HR每天要花2小时统计考勤；员工请假要填纸质单，审批流程要走3天。于是，利唐i人事推出了“云端考勤系统”——员工用手机就能打卡，HR直接在系统里看报表，节省了80%的时间。

随着客户需求的增长，利唐i人事的模块逐渐扩展：2017年推出“绩效系统”，帮HR跟踪员工工作进度；2019年推出“员工关系模块”，解决投诉处理、员工谈话等问题；2021年推出“培训系统”，帮员工提升技能。现在，利唐i人事已经覆盖了人事全流程——从招聘到离职，从考勤到绩效，都能在系统里完成。

2. 现状：中小企业的“人事数字化伙伴”

目前，利唐i人事的客户主要是中小企业，尤其是生产制造、零售、服务行业。这些行业的特点是“基层员工多、管理难度大”，而利唐i人事的系统正好“对症下药”：

• 生产制造行业：需要跟踪采购、生产等岗位的工作进度，利唐i人事的“绩效-ERP联动功能”能实时显示采购订单的完成情况，让HR和生产部门随时知道“原材料什么时候到”；
• 零售行业：需要管理门店员工的考勤和行为，利唐i人事的“定位打卡”防止“代打卡”，“行为管理模块”统计员工手机使用时间，提醒员工专注工作；
• 服务行业：需要处理客户投诉和员工反馈，利唐i人事的“员工投诉模块”让员工直接在APP里提交投诉，系统自动推送给相关部门，跟踪处理进度。

根据第三方数据，利唐i人事在中小企业人事系统中的市场占比达到18%，是很多中小企业HR的“第一选择”——因为它“懂中小企业的难处”，不用花大价钱买复杂系统，就能解决最迫切的问题。

三、客户说：利唐i人事让HR从“救火”变成“防火”

利唐i人事的好，不是自己吹的，而是客户用出来的。我们采访了3位使用利唐i人事的HR，听听他们的真实感受：

1. “以前处理投诉要3天，现在1天就能解决”

某制造企业HR经理王姐，以前处理采购员工的投诉，每天要翻5本台账，打电话给生产部确认情况，再找采购员工谈话，一圈下来半天就没了。用了利唐i人事之后，生产部直接在系统里提交投诉，附上采购订单截图，系统自动推送给采购员工和HR。王姐只要在系统里跟进处理进度，不到1小时就能解决问题。“现在我再也不用加班处理投诉了，终于能准时下班接孩子了。”王姐笑着说。

2. “绩效得分自动算，节省了我80%的时间”

某零售企业HR小李，以前算员工绩效，要一个个查打卡记录、销售数据、客户反馈，再手动算分，每天要花2小时。用了利唐i人事的“绩效系统”，系统自动关联员工的工作数据（比如销售业绩、考勤情况、客户投诉次数），直接生成绩效得分，小李只要审核一下就行。“现在我有更多时间做员工培训了，员工的 productivity提升了25%。”小李说。

3. “员工摸鱼少了，工作效率高了”

某服务企业老板张先生，以前发现员工经常在上班时间玩手机， productivity特别低。用了利唐i人事的“行为管理模块”，系统统计员工的手机使用时间，超过1小时就会提醒员工。“现在员工玩手机的时间减少了30%，工作效率提升了15%，客户投诉也少了。”张先生说。

四、选对人事系统：HR的“避坑指南”

面对市面上众多的人事系统，HR该怎么选？根据利唐i人事的客户经验，选系统要注意这4点，避免“踩坑”：

1. 需求匹配：先明确“核心痛点”

HR要先想清楚，自己最需要解决的问题是什么？是“采购进度跟踪”？还是“投诉处理效率”？还是“员工摸鱼”？比如，如果核心痛点是“采购员工拖延订单”，那么就要选有“绩效-ERP联动”功能的系统（比如利唐i人事），能实时跟踪订单进度。

2. 易用性：不要选“复杂到看不懂”的系统

中小企业HR没那么多时间学复杂系统，所以系统的“易用性”很重要。利唐i人事的界面简洁，操作方便，HR只要看一遍教程就能会用，员工用手机APP也能轻松操作——比如“提交投诉”“查看绩效”，点几下就能完成。

3. 扩展性：能跟着公司一起“长大”

公司发展了，需求会变，所以系统要能“升级”。比如，刚开始只要“考勤系统”，后来需要“绩效、培训系统”，利唐i人事可以随时添加模块，满足公司的发展需求。不用换系统，就能跟着公司一起“长大”。

4. 服务支持：要有“随叫随到”的客服

实施系统过程中，肯定会遇到问题，所以“客服支持”很重要。利唐i人事有24小时客服，还有“专属客户成功经理”，解决实施中的问题——比如“怎么设置绩效指标”“怎么关联ERP数据”，让HR没有后顾之忧。

五、真实案例：利唐i人事如何解决采购员工的“摸鱼”问题

某生产企业（XX制造），主要生产汽车零部件，采购岗有5名员工。之前，采购员工经常拖延订单，每月有5-8次投诉，影响生产效率15%。HR经理王姐尝试了很多方法：谈话、扣绩效、培训，但效果都不好。

后来，王姐用了利唐i人事的“绩效系统”，设置了“采购时效”指标：要求采购员工在收到需求后24小时内下订单，48小时内确认供应商发货。系统会实时跟踪订单进度，如果超过时间，就会提醒采购员工和HR。同时，王姐用了利唐i人事的“行为管理模块”，统计员工的手机使用时间，超过1小时就会提醒员工。

实施3个月后，效果非常明显：

– 采购订单的及时率从70%提升到95%；

– 每月的投诉次数从5-8次减少到1-2次；

– 生产效率提升了10%；

– 员工的手机使用时间减少了30%。

王姐说：“利唐i人事让我从‘救火队员’变成了‘管理专家’，再也不用每天处理投诉了，终于能专注于员工发展了。”

六、未来趋势：人事系统要做HR的“预言家”

未来的人事系统，不是“工具”，而是“伙伴”——它能“预测问题”，帮HR提前解决。利唐i人事正在研发的“AI员工分析系统”，能通过员工的工作数据（比如采购的下单频率、和供应商的沟通记录），预测员工的绩效变化。比如，某个采购员工最近下单时间比以前晚了2天，系统会提醒HR：“这个员工可能遇到了问题，需要关注”，HR就能提前找员工谈话，解决问题，避免影响生产。

此外，利唐i人事还在开发“场景化解决方案”，针对不同行业的具体场景，比如“生产企业的采购管理”“零售企业的门店员工管理”，提供定制化模块。比如，生产企业的“采购模块”，可以关联ERP系统，实时显示原材料的库存情况，提醒采购员工及时下单；零售企业的“门店模块”，可以统计员工的销售业绩、客户反馈，帮助店长优化员工排班。

未来，利唐i人事还会加强“数据联动”，和其他系统（比如财务系统、CRM系统）联动，让HR能看到更全面的员工数据。比如，采购员工的绩效得分，可以同步到财务系统，作为发放奖金的依据；员工的培训记录，可以同步到CRM系统，帮助销售部门提升客户服务质量。

结语

HR的工作，从来不是“管员工”，而是“帮助员工成长”。面对采购员工摸鱼、投诉不断的问题，传统的“谈话+扣绩效”套路往往力不从心，而利唐i人事这样的“懂HR的系统”，能帮HR解决80%的问题——让HR从“救火”变成“防火”，从“处理问题”变成“预防问题”。

如果你是HR，正在被员工管理问题困扰，不妨试试利唐i人事——它不是一个冰冷的系统，而是一个懂你的“伙伴”，能帮你解决问题，让你更轻松地做好HR工作。毕竟，HR的时间，应该花在更有价值的事上，而不是每天处理投诉和摸鱼问题。

总结与建议

公司优势在于提供全面的人事系统解决方案，包括招聘管理、员工档案、考勤统计、薪资计算等模块，支持多终端访问，数据安全可靠。建议企业根据自身规模选择适合的版本，中小型企业可优先考虑基础版，大型企业则适合定制化解决方案。实施前需做好需求调研，确保系统与企业流程高度匹配。