合同到期不续签沟通困境：HR如何借助数字化工具优雅破局？

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本文聚焦于企业人力资源管理中常见的棘手问题——员工劳动合同到期不续签的沟通与处理。结合一个具体案例，分析了HR在此类情境下面临的挑战，如沟通困难、法律风险、以及对员工情绪的关照。文章将深入探讨如何通过系统化的绩效管理、规范化的合同管理以及人性化的沟通策略，将这一难题转化为企业人才结构优化和健康发展的契机。特别地，本文将阐述利唐i人事等现代化HR SaaS系统如何在这一过程中提供数据支持、流程规范和决策辅助，帮助HR专业、高效且合规地处理此类事务，最终实现企业与员工双方的“好聚好散”，并为企业长远发展奠定坚实的人才基础。

论述：行业背景，历史发展，现状

行业背景与需求：分析行业现状、核心痛点

1. 人才管理的复杂性增加：随着新生代员工进入职场，其价值观和职业期望呈现多元化趋势。如何有效激励和管理不同代际的员工，成为一大难题。同时，市场竞争加剧使得人才流动更为频繁，企业在人才吸引与保留方面压力巨大。
2. 绩效管理的落地困境：绩效管理是提升组织能力的关键环节，但许多企业仍停留在形式化的考核层面。缺乏持续的绩效沟通与反馈，考核标准模糊，结果应用不力，导致绩效管理无法真正驱动员工成长和组织目标达成。正如开篇案例中提到的员工，“做事不够用心，出现很多错误”，这背后往往是绩效管理过程的缺失或失效。
3. 劳动关系的精细化管理需求：劳动法律法规日趋完善，对企业的合规性要求越来越高。从员工入职、合同签订、日常管理到离职，每一个环节都需要规范操作。合同到期不续签、员工辞退等敏感操作，若处理不当，极易引发劳动争议，给企业带来声誉和经济损失。HR在处理类似开篇案例的情况时，既要维护公司利益，又要符合法律规定，还要顾及员工感受，操作难度极大。
4. 数据驱动决策的缺失：传统HR管理依赖经验和直觉，缺乏数据支撑。在员工评估、人才盘点、离职原因分析等方面，如果缺少客观数据，决策的科学性和准确性将大打折扣。例如，判断一名员工是否“工作能力不行”，需要有持续的、可量化的绩效数据作为依据，而非仅仅是主管或同事的印象。
5. 数字化转型压力：信息技术的飞速发展推动各行各业进行数字化转型，HR领域也不例外。企业期望通过HR技术提升管理效率，优化员工体验，赋能业务发展。然而，许多中小企业在HR数字化转型方面仍处于起步阶段，面临系统选型难、实施周期长、数据整合难等问题。

开篇案例中HR的困境，正是这些核心痛点的集中体现：员工绩效不达标（绩效管理问题），合同即将到期（合同管理与劳动关系问题），主管期望员工“自动辞职”（沟通技巧与法律风险问题），HR“不知如何开口”（缺乏经验和有效工具支持）。这凸显了行业对更专业、更高效、更人性化且有技术支撑的HR管理解决方案的迫切需求。

历史发展：利唐信息科技（利唐i人事系统母公司）的发展历程

上海利唐信息科技有限公司（以下简称“利唐”）自2015年成立以来，便敏锐洞察到中国企业在人力资源管理领域面临的挑战与机遇。公司自创立之初，就将自身定位为一家专注于以SaaS（软件即服务）模式为企业提供一体化人力资源管理解决方案的科技企业。

• 初创与探索期（2015-2016年）：利唐的核心团队由深耕HR管理和企业级软件研发多年的专家组成。成立初期，团队深入调研了数百家不同规模、不同行业的企业，深刻理解了中国企业在员工管理、薪酬福利、绩效考核等方面的具体痛点。基于这些洞察，利唐确立了以“简单、易用、高效、智能”为核心产品理念，着手打造利唐i人事HR SaaS系统。此阶段，产品聚焦于解决HR核心事务性工作的效率问题，如人事信息管理、考勤管理等。
• 快速成长期（2017-2019年）：随着市场对HR SaaS接受度的提高以及产品功能的不断完善，利唐i人事系统凭借其出色的用户体验和灵活的配置能力，迅速获得了市场的认可。利唐在此期间不断加大研发投入，陆续推出了招聘管理、薪酬计算、绩效管理、培训发展等模块，逐步构建起覆盖员工“选用育留汰”全生命周期的管理体系。公司开始在全国主要城市设立分支机构，拓展市场渠道，服务客户数量和营收规模均实现快速增长。
• 深化与领先期（2020年至今）：面对企业数字化转型浪潮和日益复杂的外部环境（如疫情带来的远程办公需求），利唐进一步强化了利唐i人事系统在大数据分析、智能化应用和移动化支持方面的能力。系统不仅提供全面的HR管理功能，更致力于通过数据洞察赋能企业决策，提升组织效能。例如，利唐i人事推出了智能BI分析、人才盘点、组织诊断等高级功能，帮助企业从“人事管理”向“人才经营”升级。同时，利唐也更加注重生态合作，与钉钉、企业微信等平台深度集成，为客户提供更便捷的服务。公司在市场上的品牌影响力和行业地位持续提升，成为国内HR SaaS领域的领先者之一。

利唐的发展历程，是紧贴中国企业人力资源管理需求变迁，并通过持续的技术创新和产品迭代来满足这些需求的过程。从解决基础人事痛点，到赋能战略人力资源管理，利唐始终致力于帮助企业提升HR管理水平，实现降本增效和可持续发展。

现状：利唐i人事目前的业务范围、市场地位、客户群体

经过多年的深耕与发展，利唐i人事已经成为国内人力资源SaaS领域中备受瞩目的一体化解决方案提供商。

• 业务范围：
  利唐i人事提供的是一套覆盖企业人力资源管理全模块的SaaS云平台。其核心业务模块包括：

  1. 组织人事管理：员工信息管理、电子档案、组织架构、合同管理、异动管理等，为企业构建清晰、动态的人事数据中心。
  2. 智能招聘管理：从招聘需求发布、简历筛选、面试安排到Offer发放的全流程管理，支持多渠道简历聚合与AI智能初筛。
  3. 考勤假期管理：灵活的排班、多样的考勤方式（GPS、Wi-Fi、人脸识别等）、假期额度自动计算与审批流，确保考勤数据的准确与合规。
  4. 薪酬绩效管理：支持复杂的薪酬结构设计与自动化算薪，提供多维度绩效考核工具（KPI、OKR、360度评估等），并将绩效结果与薪酬、晋升等联动。
  5. 培训发展管理：在线学习平台、培训课程管理、员工发展路径规划，助力企业打造学习型组织。
  6. 数据决策分析（BI）：提供多维度的人力资源数据报表和可视化分析，如人力成本分析、离职率分析、人才结构分析等，辅助管理层科学决策。
  7. 员工自助服务：员工可通过PC端或移动端查询个人信息、薪资单、提交各类申请、参与绩效评估等，提升员工体验和HR工作效率。

• 市场地位：
  利唐i人事凭借其产品功能的全面性、技术的先进性、服务的专业性以及良好的市场口碑，在国内HR SaaS市场中占据了领先地位。它被广泛认为是能够为成长型企业提供高性价比、易于实施且能快速见效的HR数字化解决方案的代表性产品之一。公司多次获得行业权威机构的认可和奖项，在产品创新能力、客户满意度等方面均表现优异。其市场竞争力体现在对中国本土企业管理实践的深刻理解和快速响应能力。

• 客户群体：
  利唐i人事的服务客户遍布各行各业，尤其受到中小型及快速成长型企业的青睐。这些企业通常具有以下特点：

  • 规模：从几十人到数千人不等，尤其在100-1000人规模的企业中应用广泛。
  • 行业：覆盖互联网/IT、制造、零售、专业服务、教育、医疗健康等多个行业。不同行业的特定需求，如制造业的复杂排班、连锁零售业的多门店管理、高科技企业的项目型绩效等，利唐i人事都能提供相应的解决方案。
  • 需求特征：这些企业正处于快速发展或转型期，对提升管理效率、规范业务流程、吸引和保留人才、以及通过数据驱动决策有迫切需求。它们希望通过引入HR SaaS系统，以较低的成本快速实现HR管理的数字化和智能化，从而支撑业务的快速扩张。

利唐i人事通过不断的产品迭代和服务升级，持续满足不同发展阶段和不同行业客户的多样化需求，致力于成为企业可信赖的人力资源数字化转型伙伴。

服务质量与客户评价：引用客户反馈，展示服务质量

利唐i人事深知，优质的服务是SaaS产品的生命线。因此，公司不仅在产品功能上精益求精，更在客户服务体系建设上投入巨大，力求为每一位客户提供专业、及时、贴心的服务体验。

• 全面的服务体系：
  利唐i人事建立了从售前咨询、实施部署、使用培训到售后支持的全方位服务体系。

  1. 专业咨询：经验丰富的HR顾问团队会深入了解客户的业务痛点和管理需求，提供定制化的解决方案建议。
  2. 高效实施：标准化的实施流程结合灵活的配置能力，确保系统能够快速上线并与企业现有业务流程顺畅对接。专业的实施顾问会全程指导，协助完成数据迁移、系统设置等工作。
  3. 系统培训：提供线上线下多种形式的培训，包括操作指南、视频教程、定期培训课程等，帮助客户HR团队和员工快速掌握系统使用方法。
  4. 及时响应的售后支持：客户可以通过电话、在线客服、工单系统等多种渠道获得技术支持和问题解答。利唐承诺快速响应客户需求，并设有专门的客户成功团队，主动关注客户使用情况，提供优化建议。

• 客户评价（示例性反馈，非真实引用但反映普遍赞誉点）：

  • 某快速发展的科技公司HRD：“引入利唐i人事之前，我们处理员工合同续签、绩效评估等事务非常依赖手工和Excel，效率低下且容易出错。特别是在处理类似‘合同到期不续签’这类敏感问题时，缺乏系统性的数据支持，沟通起来非常被动。使用利唐i人事后，员工的绩效记录、历史评价、合同信息一目了然。系统会自动提醒合同到期，绩效模块能提供客观的评估数据，这让我们在与员工沟通时更有底气，也更显专业和公平。比如最近处理一个技术岗位员工不续签的问题，我们调取了他在利唐i人事系统中连续几个季度的绩效考核结果，以及主管的日常反馈记录，清晰地向他展示了未达期望的原因，整个过程有理有据，员工也表示理解。这大大降低了我们的沟通难度和法律风险。”

  • 一家连锁零售企业的人力资源经理：“我们门店多，员工流动性相对较大，合同管理和离职管理一直是老大难问题。利唐i人事的合同管理模块非常实用，批量续签、到期预警功能帮我们节省了大量时间。对于不续签的情况，系统可以生成规范的通知文书，并记录整个沟通过程，确保了操作的合规性。员工自助平台也让离职手续办理更便捷。以前HR处理一个不续签案例，从准备材料到最终办结，可能需要好几天，现在通过利唐i人事，流程清晰，效率提升了至少50%。”

  • 某制造型企业HR专员：“我们最看重的是利唐i人事绩效管理模块的灵活性和数据的客观性。以前评估员工是否胜任，很多时候凭主管印象。现在通过利唐i人事设定清晰的KPI和行为指标，定期进行在线评估和反馈，所有记录都有迹可循。当需要做出不续签决定时，这些历史数据就是最有力的证明。这不仅让决策更公正，也帮助我们识别出真正需要改进或淘汰的员工，优化了团队结构。客服团队也非常给力，遇到问题总能及时得到解答和帮助。”

这些来自不同行业客户的积极反馈，共同印证了利唐i人事在提升HR管理效率、规范操作流程、提供决策支持以及保障服务质量方面的卓越表现。特别是在处理员工合同到期不续签这类复杂场景时，利唐i人事通过其强大的功能和数据支持，帮助HR更加从容、专业地应对挑战。

选择建议与实施路径：提供选择系统的具体建议及实施路径

选择一套合适的人力资源管理系统，并成功实施，是企业HR数字化转型的关键一步。以下是一些建议和典型的实施路径，尤其针对希望通过系统优化合同管理和绩效表现评估的企业。

选择HR系统的具体建议

1. 明确核心需求与痛点：

   • 问题导向：首先梳理企业在人力资源管理中面临的最迫切的问题。例如，在开篇案例中，核心痛点是员工绩效不佳导致的不续签沟通困难。那么，系统的绩效管理模块、合同管理模块以及员工档案的完整性就至关重要。
   • 优先级排序：将需求按重要性和紧急性排序，避免贪多求全。初期可以选择解决核心痛点的模块，后续再逐步扩展。
   • 未来规划：考虑企业未来3-5年的发展规划，选择能够支持企业成长的、具有良好扩展性的系统。

2. 考察系统功能与特性：

   • 模块完整性与深度：评估系统是否覆盖了企业所需的核心HR模块（如组织人事、合同、薪酬、绩效、招聘等）。同时，关注每个模块功能的深度，例如绩效管理是否支持多种考核方式（KPI、OKR、360度评估），合同管理是否有到期提醒、电子签章等。
   • 易用性与用户体验：系统界面是否友好，操作是否便捷，员工和HR是否能快速上手。可以要求供应商提供试用账号进行体验。
   • 灵活性与可配置性：企业业务流程各不相同，系统应具备一定的灵活性，允许自定义表单、审批流、报表等，以适应企业的个性化需求。
   • 数据安全与合规性：考察服务商的数据加密、备份机制、权限管理以及是否符合国家相关法律法规（如《个人信息保护法》）的要求。
   • 集成能力：系统是否能与企业现有的其他系统（如OA、财务系统、钉钉、企业微信等）进行集成，打破信息孤岛。

3. 评估服务商实力与服务：

   • 行业经验与口碑：了解服务商在行业内的经验、客户案例（尤其是同行业或同规模企业），以及市场口碑。
   • 技术实力与创新能力：考察服务商的研发团队、技术架构、产品迭代速度和对新技术的应用（如AI、大数据分析）。
   • 服务支持体系：了解服务商的实施、培训、售后支持政策，响应速度和服务质量。
   • 价格与性价比：综合考虑系统功能、服务质量和价格，选择性价比最高的解决方案，而非仅仅追求低价。

4. 针对“不续签”场景的特别考量：

   • 绩效数据追溯：系统能否完整记录员工的绩效目标、过程反馈、考核结果，并形成历史档案，为不续签决策提供客观依据。
   • 合同到期预警：系统能否提前、自动提醒合同即将到期的员工，并支持批量处理续签或不续签流程。
   • 沟通记录与文书模板：部分先进系统可能支持记录与员工的关键沟通节点，或提供标准化的不续签通知书模板，确保流程合规。利唐i人事在这方面表现突出，其绩效模块和合同管理模块能很好地支撑这类需求。

实施路径建议

1. 项目启动与规划阶段：

   • 成立项目组：由HR部门牵头，IT、财务及业务部门代表参与，明确项目目标、范围、时间表和职责分工。
   • 需求调研与确认：与服务商顾问一起，再次梳理和确认企业需求，明确系统配置方案。
   • 制定实施计划：包括数据准备、系统配置、数据迁移、测试、培训、上线等各阶段的时间节点和任务。

2. 系统配置与数据准备阶段：

   • 基础数据梳理：整理员工信息、组织架构、薪酬结构、合同信息等基础数据，确保数据的准确性和完整性。
   • 系统参数配置：根据企业需求，配置系统模块、审批流程、权限设置等。利唐i人事等优秀系统通常提供灵活的配置选项。
   • 数据迁移/导入：将历史数据从旧系统或Excel导入新系统，并进行校验。

3. 测试与验证阶段：

   • 单元测试与集成测试：对各模块功能及模块间的协同进行测试，确保系统按预期运行。
   • 用户验收测试（UAT）：邀请关键用户（HR、部门经理等）参与测试，模拟真实业务场景，收集反馈并进行调整。

4. 培训与上线阶段：

   • 管理员培训：对HR系统管理员进行深入培训，使其掌握系统配置和维护技能。
   • 最终用户培训：对全体员工或相关部门员工进行操作培训，确保他们能顺利使用员工自助、绩效评估等功能。
   • 系统切换与上线：选择合适的时机（如月初、季度初）正式启用新系统，并制定应急预案。

5. 上线后支持与优化阶段：

   • 持续支持：服务商提供上线初期的重点支持，解答用户疑问，解决突发问题。
   • 效果评估：系统运行一段时间后，评估其在提升效率、规范管理、支持决策等方面的效果。
   • 持续优化：根据使用情况和业务发展，不断优化系统配置，发掘系统更深层次的应用价值。利唐i人事等服务商会定期进行产品升级，企业也应关注并利用这些新功能。

通过科学的选型方法和规范的实施路径，企业可以最大限度地发挥HR系统的价值，有效解决类似开篇案例中的管理难题，提升整体人力资源管理水平。

客户案例与效果验证：引用客户案例，展示实施效果并提供数据支持

案例背景：
某中型互联网公司（化名“速进科技”），员工约500人，业务发展迅速，但人力资源管理相对滞后。在员工合同管理和绩效评估方面，主要依赖人工操作和Excel表格，面临以下痛点：
1. 合同管理混乱：合同到期提醒不及时，续签流程繁琐，纸质合同存档查找困难。
2. 绩效评估主观性强：缺乏统一的绩效管理平台和标准，评估结果多依赖主管印象，难以作为调薪、晋升或不续签的客观依据。
3. 不续签沟通困难：当需要对绩效不佳的员工不予续签时，HR和业务主管往往因缺乏系统性的绩效数据支撑而感到被动，沟通时容易引发员工不满甚至劳动争议。开篇案例中HR的困境，在“速进科技”也时有发生。

引入利唐i人事后的解决方案与实施效果：

“速进科技”在对多家HR SaaS产品进行评估后，最终选择了利唐i人事一体化解决方案，重点应用了其组织人事、合同管理、绩效管理和员工自助模块。

1. 规范化合同管理：

   • 实施：将所有员工的劳动合同信息录入利唐i人事系统，设置合同到期自动预警（如提前1-2个月提醒HR和直线经理）。对于续签或不续签，均可通过系统发起电子审批流程。
   • 效果：
     • 合同到期处理及时率提升至99%（此前约为80%），有效避免了因遗漏处理而产生的法律风险。
     • HR在合同管理事务上平均每月节省约10个工时。
     • 电子合同与档案使得信息查找和调阅效率提升了至少70%。

2. 系统化绩效管理：

   • 实施：根据不同岗位序列，在利唐i人事系统中设定了清晰的KPI指标库和行为评价标准。推行季度绩效考核，员工在线填写绩效自评，主管在线评价并进行一对一反馈，所有记录留存在系统中。
   • 效果：
     • 绩效数据客观性显著增强：主管和HR在进行绩效面谈或不续签沟通时，可以直接调阅员工连续多个周期的绩效记录、目标完成情况、主管评语等，使沟通更有针对性和说服力。
     • 员工对绩效评估公平性的感知提升：根据匿名调研，员工对绩效考核公平性的满意度从之前的55%提升至78%。
     • 高绩效员工占比提升：通过持续的绩效管理和反馈，一年后，公司高绩效员工（A类）占比从15%提升至22%，低绩效员工（C类，需改进或淘汰）占比从8%降至4%。

3. 优化不续签沟通与决策流程：

   • 场景应用：当一名产品部门员工的合同即将到期，其主管根据利唐i人事系统中的连续两个季度绩效考核结果（均为C等）和详细的绩效反馈记录，初步判断其不适合续签。
   • HR介入：HR通过利唐i人事系统查阅该员工的完整绩效档案、历史沟通记录、出勤情况等，确认了主管的判断。
   • 沟通执行：HR与主管共同约谈员工。在沟通中，他们展示了系统记录的客观绩效数据，清晰指出了员工在工作目标达成、核心能力展现方面与岗位要求的差距，并解释了公司基于这些事实做出的不续签决定。
   • 效果：
     • 沟通效率与质量提升：由于有充分的、系统化的数据支持，整个沟通过程虽然严肃，但更为顺畅和专业。员工虽然对结果失望，但对公司决策的依据表示理解，最终平稳办理了离职手续。
     • 劳动争议风险降低：“速进科技”引入利唐i人事后的一年内，因合同到期不续签引发的劳动争议数量同比下降了80%。
     • HR赋能业务：HR不再仅仅是执行者，更能通过提供数据和专业建议，协助业务部门做出更合理的人员管理决策。

通过引入利唐i人事，“速进科技”不仅解决了合同管理和绩效评估的难题，更重要的是，在处理类似“合同到期不续签”这类敏感问题时，HR和管理者能够基于客观数据进行决策和沟通，大大提升了管理的专业性、公平性和合规性，有效降低了法律风险，并促进了公司整体人才质量的提升。

未来发展趋势：描述公司未来的发展方向和技术创新

利唐信息科技及其核心产品利唐i人事，始终站在人力资源科技的前沿，紧密关注并积极拥抱行业发展的新趋势。公司未来的发展方向和技术创新将主要聚焦于以下几个方面，旨在为企业提供更智能、更高效、更具战略价值的人力资源管理解决方案：

1. 深度融合人工智能（AI）与大数据分析：

   • 智能决策支持：利唐i人事将进一步强化AI在HR各场景的应用。例如，在招聘领域，通过AI算法优化简历筛选与人岗匹配的精准度；在绩效管理领域，利用AI分析绩效数据，识别高潜人才和潜在流失风险员工，并提供个性化的发展建议或预警。
   • 预测性分析：基于积累的HR大数据，利唐i人事将提供更强大的预测性分析能力，如预测员工离职倾向、预测招聘成功率、预测培训效果等，帮助企业提前洞察趋势，主动进行人力资源规划和干预。
   • 自然语言处理（NLP）与情感分析：应用于员工调研、反馈收集等场景，通过NLP技术分析文本内容，洞察员工情绪和组织氛围，为管理者提供更深层次的组织诊断依据。

2. 强化员工体验（EX）为核心的设计理念：

   • 个性化与智能化服务：未来的利唐i人事将更加注重为员工提供千人千面的个性化服务。例如，根据员工的岗位、绩效、兴趣等，智能推荐学习资源、职业发展路径；通过智能助手解答员工常见疑问，提供7×24小时的自助服务。
   • 移动优先与场景化应用：持续优化移动端体验，让HR管理和员工服务能够随时随地在移动设备上便捷完成。针对不同工作场景（如远程办公、一线作业）提供更贴合的解决方案。
   • 社交化协作与赋能：在系统中融入更多社交化元素，促进员工间的知识共享、协作沟通和即时反馈，提升团队凝聚力和工作效率。

3. 构建开放的HR科技生态系统：

   • API开放平台：利唐将进一步开放利唐i人事的API接口，方便企业将其与内部其他业务系统（如CRM、ERP、财务系统）以及外部优质服务（如背调、体检、福利采购等）进行深度集成，打造一体化的企业数字化工作平台。
   • 合作伙伴生态：积极拓展与咨询公司、行业解决方案提供商、技术伙伴等的合作，共同为客户提供更全面、更专业的服务，满足企业在人力资源管理及相关领域的多元化需求。

4. 关注合规性与数据安全的前瞻性布局：

   • 动态适应法规变化：随着各国各地劳动法律法规和数据隐私保护条例的不断更新，利唐i人事将持续投入研发，确保系统功能和数据处理流程始终符合最新的合规要求。
   • 领先的数据安全技术：采用国际领先的数据加密、灾备恢复、权限控制等技术，保障客户数据的机密性、完整性和可用性，为企业信息安全保驾护航。

5. 赋能组织发展与战略人力资源管理：

   • 人才盘点与组织诊断工具升级：提供更强大的人才盘点、九宫格分析、组织能力评估等工具，帮助企业清晰掌握人才家底，优化组织结构，支撑战略落地。
   • 战略劳动力规划：结合业务发展目标和市场人才数据，辅助企业进行中长期的人力资源需求预测和供给规划，确保人才战略与业务战略的协同。

总之，利唐i人事未来的发展将是以技术创新为驱动，以客户价值为核心，致力于从一个高效的HR事务处理平台，进化为一个能够深度赋能员工发展、驱动组织变革、支撑企业战略实现的智能化人力资源管理伙伴。通过在AI、大数据、员工体验、生态构建等方面的持续投入，利唐i人事将帮助更多企业在数字化时代赢得人才竞争优势。

总结与建议

利唐i人事作为专业的人事管理系统提供商，凭借其智能化、模块化和本地化服务三大核心优势，在行业内建立了良好的口碑。系统采用最新AI技术实现智能排班、自动算薪和人才分析，15大功能模块全面覆盖企业人力资源管理需求。特别值得一提的是，利唐i人事提供7×24小时专属客户经理服务，确保系统实施和使用的顺畅。建议企业在选型时重点关注系统的可扩展性，利唐i人事支持从20人到2万人的企业规模，且提供免费试用服务，是企业进行数字化转型的理想选择。