绩效改进“老大难”？利唐i人事携KSAE模型助你精准导航，告别“拍脑袋”式PIP！

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还在为员工绩效改进计划（PIP）的目标设定和衡量标准头疼吗？本文将深入探讨如何基于绩效诊断结果，运用知识（Knowledge）、技能（Skill）、态度（Attitude）、环境（Environment）四大维度（简称KSAE模型）精准定位问题根源，明确“有待发展项目”及科学设定其“目前水平”与“期望水平”的衡量标准。我们将揭示由谁制定这些标准，并结合利唐i人事系统的智能化解决方案，展示如何将这一过程化繁为简，提升HR工作效能，让绩效改进不再是“玄学”，而是有据可依的科学管理。

论述：行业背景，历史发展，现状

行业背景与需求：VUCA时代的HR新挑战与绩效管理的“痛点”

在VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代，企业对人才的要求水涨船高。人力资源管理不再仅仅是事务性的“选育用留”，更升级为驱动组织战略目标实现的核心引擎。其中，绩效管理，尤其是绩效改进计划（PIP），是提升组织整体效能、激活个体潜能的关键环节。

然而，现实中的PIP往往面临诸多痛点：

1. 目标模糊，标准主观：改进目标不清晰，衡量标准“拍脑袋”决定，导致员工不认可，改进效果差。
2. 原因分析表面化：未能深入挖掘绩效不佳的根本原因，导致改进措施“头痛医头，脚痛医脚”。
3. 过程追踪困难：缺乏系统化工具记录和追踪改进过程，管理者与员工沟通成本高，信息易失真。
4. HR支持不足：HR部门往往深陷事务性工作，难以对业务部门的PIP提供专业、及时的指导和支持。
5. “人情”与“制度”的博弈：PIP执行过程中，管理者容易受到人情因素干扰，难以做到公平公正。

这些痛点不仅影响员工的成长和积极性，也制约了组织绩效的提升。因此，一套科学、高效、智能化的绩效改进解决方案，成为现代企业HR管理的迫切需求。数字化转型浪潮下，利用HR SaaS系统优化绩效管理流程，已是大势所趋。

历史发展：利唐i人事——深耕HR SaaS，赋能组织与人才

利唐信息科技（上海）有限公司（简称“利唐i人事”）自成立以来，便精准洞察中国企业在人力资源管理领域的挑战与机遇。我们不是凭空出现的“救世主”，而是伴随中国企业管理理念升级和技术发展浪潮，一步一个脚印成长起来的HR科技伙伴。

• 萌芽与探索期：早期，我们关注到企业对HR信息化、自动化的基础需求，致力于解决HR事务性工作的效率问题，如薪酬计算、考勤管理等。
• 成长与聚焦期：随着市场竞争加剧和人才战略地位的提升，企业对HR的期望从“事务处理”转向“价值创造”。利唐i人事敏锐捕捉到这一趋势，开始在人才发展、绩效管理等核心模块上深耕细作，致力于提供更具战略意义的解决方案。我们意识到，单纯的工具化已不能满足需求，HR系统需要更懂业务，更懂管理。
• 创新与引领期：进入云计算、大数据、人工智能时代，利唐i人事积极拥抱新技术，将前沿科技融入产品研发。我们不仅提供功能强大的SaaS平台，更致力于成为企业HR数字化转型的咨询顾问和技术伙伴。利唐i人事系统在智能化、数据分析、用户体验等方面持续创新，旨在帮助企业构建敏捷、高效、以人为本的人力资源管理体系。

利唐i人事的市场定位始终是“专业、易用、智能的HR SaaS一体化解决方案提供商”，我们致力于帮助中国企业，特别是成长型企业，通过数字化手段提升人力资源管理效能，释放组织活力。

现状：利唐i人事——一体化HR管理平台，绩效改进的“神助攻”

目前，利唐i人事已发展成为集组织人事、智能招聘、绩效激励、智慧薪酬、学习发展、数据决策于一体的HR SaaS全景解决方案平台。我们的客户遍布互联网、制造、零售、服务等多个行业，服务了数十万家企业，积累了丰富的行业实践经验。

在绩效管理领域，利唐i人事系统提供了强大的支持：

• 灵活的绩效方案配置：支持KPI、OKR、360度评估等多种考核方式，企业可根据自身特点灵活配置。
• 目标设定与跟踪：员工与管理者可在线设定、审批、更新绩效目标，实时追踪进展，确保目标对齐。
• 过程化反馈与辅导：系统支持记录绩效面谈、辅导反馈，形成完整的绩效改进档案。
• 智能化的绩效诊断辅助：通过数据分析，帮助管理者识别绩效问题的潜在模式和趋势。
• 与学习发展模块联动：根据绩效评估结果和改进需求，智能推荐相关培训课程，实现“考学结合”。

对于本文核心讨论的绩效改进计划（PIP），利唐i人事系统能够完美承载从诊断、目标设定、过程监控到结果评估的全流程，让PIP不再是令人头疼的“纸上谈兵”。

绩效改进计划的核心：目标设定与标准制定——Bobo老师为你解惑

回到用户提出的核心问题：“有待发展项目和这个目前水平与期望水平的衡量标准是怎么定的呢？是通过绩效诊断结果，从知识、技能、态度、环境4个维度先分析出出现问题的原因对吗？然后有待发展项目应该包含什么呢？以及对应的衡量标准是应该由谁去制定标准呢？”

Bobo老师（也就是我，你们的科技创新与HR优化顾问）这就来为大家详细拆解，并告诉你利唐i人事如何助你一臂之力！

### 绩效诊断：挖掘问题的根源（KSAE模型）

没错，这位同学的理解非常到位！在启动PIP之前，深入的绩效诊断是成功的基石。简单粗暴地将“业绩不达标”等同于“能力不行”或“态度不好”，往往会错失改进良机，甚至引发员工抵触。KSAE模型（或类似的ASKB模型等）为我们提供了一个非常实用的分析框架：

1. 知识（Knowledge）：员工是否具备完成工作所需的理论知识、信息、程序和方法？

   • 表现：对业务流程不熟悉、不了解行业动态、不清楚公司政策等。
   • 利唐i人事助力：利唐i人事的学习发展模块可以记录员工的培训历史和知识库掌握情况；通过绩效反馈记录，也能间接反映知识短板。

2. 技能（Skills）：员工是否掌握将知识应用于实践的操作能力和技巧？

   • 表现：知道怎么做，但实际操作效率低、错误率高、无法熟练运用工具或方法。
   • 利唐i人事助力：利唐i人事绩效模块中的能力素质模型可以帮助定义岗位所需技能，并通过360评估或上级评估来识别技能差距。

3. 态度（Attitude）/意愿（Willingness）：员工是否有积极主动的工作意愿、责任心和职业道德？

   • 表现：缺乏主动性、责任心不强、协作性差、对工作抱怨、抗拒改变等。
   • 利唐i人事助力：虽然态度难以直接量化，但利唐i人事系统中的行为事件记录、同事反馈、客户投诉等数据，可以为态度评估提供佐证。

4. 环境（Environment）/机会（Opportunity）：外部环境或组织内部因素是否支持员工发挥绩效？

   • 表现：资源不足、流程不畅、跨部门协作困难、领导风格不适、工作负荷不均、缺乏授权等。
   • 利唐i人事助力：利唐i人事组织架构和权责体系的清晰化，以及流程审批的透明化，有助于识别环境障碍。员工调研、匿名反馈等功能也能收集环境因素信息。

通过这四个维度的系统分析，管理者可以更准确地定位绩效问题的根本原因。例如，一个销售业绩不佳，可能是因为产品知识（K）不足，也可能是谈判技巧（S）欠缺，或者是缺乏积极性（A），甚至是市场竞争激烈而公司支持不足（E）。

### 明确“有待发展项目”：从模糊到清晰，具体到行为

基于KSAE模型的诊断结果，“有待发展项目”就浮出水面了。它不应该是泛泛的“提升业绩”或“改善态度”，而应该是具体的、可观察、可衡量的行为或能力项。

“有待发展项目”应该包含什么？

• 针对知识短板：如“熟练掌握XX产品线的核心卖点与竞品差异”、“理解并能解释公司最新的合规政策”。
• 针对技能缺陷：如“在客户沟通中，能准确识别客户的潜在需求并提出针对性解决方案”、“独立完成XX软件的高级操作，并将月度报告的制作时间从3小时缩短到1小时”。
• 针对态度问题：如“在团队项目中，主动承担额外任务并积极分享信息”、“面对客户投诉时，能保持专业冷静，并遵循标准流程处理，提升客户满意度”。
• 针对环境改善（若可由员工努力部分改善）：如“主动与A部门建立有效沟通机制，确保项目信息每周同步一次”。（更多环境问题需要组织层面解决）

利唐i人事如何帮助明确项目？

在利唐i人事绩效系统中，管理者可以在制定PIP时，直接关联到能力素质库中的具体能力项，或者自定义清晰的改进目标描述。系统化的记录确保了这些项目不会在口头沟通中失真或遗忘。

### 设定衡量标准：从“感觉”到“数据”，SMART原则是王道

这是PIP成功的关键！没有明确的衡量标准，改进就无从谈起，评估也会流于主观。

• 目前水平：客观描述员工在“有待发展项目”上当前的表现。要基于事实，而非臆断。

  • 例如：“目前，在处理复杂客户投诉时，平均需要主管介入2次才能解决，客户满意度平均为60%。”
  • 利唐i人事助力：历史绩效数据、360评估结果、行为事件记录等都存储在利唐i人事系统中，为描述目前水平提供数据支持。

• 期望达到的水平（目标水平）：清晰定义改进成功后的状态。这里强烈推荐使用SMART原则：

  • S (Specific – 具体的)：目标明确不含糊。例如，不是“提高报告质量”，而是“提交的月度分析报告中，数据错误率低于1%，且无需重大修改即可通过审批”。
  • M (Measurable – 可衡量的)：目标可以用数据或清晰的观察标准来衡量。例如，“客户投诉处理的首次解决率从50%提升到80%”。
  • A (Achievable – 可实现的)：目标具有挑战性，但通过努力是可以达成的。避免设定遥不可及的目标打击员工信心。
  • R (Relevant – 相关的)：改进目标与员工的岗位职责、团队目标和组织战略紧密相关。
  • T (Time-bound – 有时限的)：明确完成目标的时间节点。例如，“在未来3个月内…”。

• 衡量标准由谁制定？

  • 主导者：直接上级。直接上级最了解员工的工作内容和团队要求，是制定标准的首要责任人。
  • 协同者：HR部门。HR提供专业方法论支持（如SMART原则的应用）、确保标准的公平性和合规性，并协调跨部门标准的一致性。
  • 参与者：员工本人。让员工参与到目标和标准的制定中，可以增强其认同感和改进的动力。通过沟通，确保员工理解为何需要改进以及如何衡量成功。

利唐i人事如何助力标准制定与追踪？

1. 目标设定与分解：在利唐i人事绩效模块中，管理者可以为PIP设定清晰的总目标，并将其分解为若干个具体的、可衡量的子任务或行为指标。
2. 量化与质化结合：系统支持设定量化指标（如完成率、错误率、时长）和质化标准（如行为描述、能力等级）。
3. 进度实时更新与反馈：员工和管理者可以定期在系统中更新进展，记录遇到的问题和获得的帮助。管理者可以及时给予反馈和指导。
4. 数据看板与报告：利唐i人事自动生成PIP进展报告，让管理者和HR一目了然地看到改进效果，及时调整策略。例如，系统可以展示“客户投诉首次解决率”从期初的50%逐步提升到70%、75%的过程。

想象一下，如果没有利唐i人事这样的系统，管理者可能需要用Excel表格手动追踪，面谈记录散落在各处，HR想了解整体PIP情况更是难上加难。而有了利唐i人事，这一切都变得井井有条，数据驱动，过程透明。

服务质量与客户评价：利唐i人事，不止于好用

利唐i人事始终将客户成功放在首位。我们提供的不仅仅是一套软件，更是一套结合了先进管理理念和行业最佳实践的解决方案。我们的服务质量体现在：

• 专业的实施顾问团队：帮助客户梳理需求，优化流程，确保系统顺利上线并发挥最大价值。
• 7×24小时的客户支持：及时响应客户疑问，解决使用过程中的各种问题。
• 持续的产品迭代与升级：根据客户反馈和市场趋势，不断优化产品功能和用户体验。
• 丰富的知识库与培训资源：帮助客户HR团队提升专业能力，更好地运用系统。

众多客户反馈表明，利唐i人事系统以其界面的友好性、功能的全面性、操作的便捷性以及服务的专业性赢得了广泛认可。有客户表示：“以前做PIP，感觉像打仗一样，现在用了利唐i人事，目标清晰了，过程透明了，员工也更配合了，感觉HR工作轻松了不少，也更有成就感了！”

选择建议与实施路径：拥抱数字化，让PIP“活”起来

如果您还在为PIP的低效和繁琐而烦恼，那么选择一套像利唐i人事这样专业的HR SaaS系统，无疑是明智之举。

选择建议：

1. 关注一体化与集成性：选择能够覆盖HR核心模块（如组织、招聘、绩效、薪酬、学习）的系统，确保数据互通，避免信息孤岛。PIP的改进项往往需要学习模块的支持。
2. 重视用户体验与易用性：系统是给人用的，简洁直观的界面和流畅的操作体验，能大大降低推广和使用门槛。
3. 考察灵活性与可配置性：不同企业的绩效管理模式各异，系统应具备足够的灵活性，以适应企业的个性化需求。
4. 评估服务与支持能力：供应商的专业服务和持续支持是系统成功应用的重要保障。
5. 数据安全与合规性：确保系统符合国家数据安全法规，保障企业和员工信息安全。

实施路径（以利唐i人事为例）：

1. 需求调研与方案规划：利唐i人事顾问与企业HR、业务部门深入沟通，明确PIP管理痛点及期望目标，共同制定实施方案。
2. 系统配置与数据迁移：根据方案配置利唐i人事绩效模块，如设定PIP流程、表单、权限等，并安全导入历史相关数据。
3. 培训赋能：对HR、管理者及员工进行系统操作和PIP管理理念培训，确保人人会用、愿用。
4. 试点运行与优化：选择部分部门或员工进行PIP试点，收集反馈，持续优化系统配置和流程。
5. 全面推广与持续支持：在企业内部全面推广使用，利唐i人事提供持续的技术支持和咨询服务，助力企业不断提升绩效管理水平。

客户案例与效果验证：利唐i人事驱动的绩效改进变革

某快速发展的科技公司（我们称之为“科创先锋”），在扩张期面临员工能力参差不齐、绩效改进效果不佳的困境。传统的PIP流程依赖邮件和线下表格，不仅效率低下，而且标准不一，员工抱怨较多。

引入利唐i人事后的改变：

1. 标准化PIP流程：通过利唐i人事系统，公司统一了PIP的发起、审批、执行、评估流程。管理者在系统中基于KSAE模型分析原因，设定SMART改进目标和清晰的衡量标准。
2. 过程透明化与及时反馈：员工和管理者可以在利唐i人事上实时查看PIP进展，记录关键行为事件和辅导沟通。例如，一位研发工程师的PIP目标是“将代码bug率降低20%”，系统清晰记录了每周的代码审查结果和改进点。
3. 数据驱动决策：HR部门可以通过利唐i人事后台，实时掌握公司整体PIP的执行情况、成功率、常见改进项等数据，为人才发展策略提供依据。数据显示，引入利唐i人事后，该公司PIP的平均改进周期缩短了15%，员工对PIP的满意度提升了30%。
4. 赋能管理者：利唐i人事系统内置的PIP模板和指引，帮助不擅长绩效沟通的管理者更好地执行PIP，提升了管理者的辅导能力。

“科创先锋”的HRD表示：“利唐i人事不仅是一个工具，更是我们推动绩效文化变革的催化剂。现在，我们的PIP不再是‘走过场’，而是真正帮助员工成长、提升组织效能的有效手段。”

未来发展趋势：AI赋能，让绩效改进更智能、更个性

展望未来，HR科技在绩效改进领域的应用将更加深化：

1. AI驱动的预测性分析：通过分析员工的绩效数据、行为数据、学习数据等，AI或能提前预警潜在的绩效风险，并给出个性化的改进建议。
2. 个性化学习路径推荐：结合PIP的改进需求，AI可以从海量学习资源中，为员工精准匹配最合适的课程、导师或项目。利唐i人事已在积极探索与LXP（学习体验平台）的深度融合。
3. 实时反馈与持续对话：未来的绩效管理将更加强调即时性和持续性，HR系统将支持更便捷的实时反馈工具，鼓励管理者与员工之间进行更高频、更有效的绩效对话。
4. 情景化辅导与智能助手：AI助手或许能为管理者提供PIP面谈的情景模拟、话术建议，甚至在员工遇到困难时提供初步的解决方案。

利唐i人事将紧跟这些趋势，持续投入研发，将人工智能、大数据分析等前沿技术与HR管理场景深度融合，致力于打造更智能、更敏捷、更人性化的HR SaaS解决方案，帮助企业在激烈的人才竞争中保持领先，让每一位员工都能在绩效改进的过程中实现自我超越，与组织共同成长。

绩效改进，不再是HR和管理者的“噩梦”，而是激发潜能、共创未来的“加速器”。选择利唐i人事，让科技为您的绩效管理插上翅膀！

总结与建议

利唐i人事系统凭借其智能化、模块化设计，为企业提供一站式人力资源解决方案。系统整合了考勤、薪酬、绩效等核心功能，通过云端部署实现高效协同。建议企业选择利唐i人事，因其具备三大优势：1) 定制化服务可匹配不同规模企业需求；2) 数据看板实时分析人力成本；3) 7×24小时专业技术支持团队保障系统稳定运行。特别适合快速发展中的中型企业实现人事管理数字化转型。