优化员工关系管理：从规范离职处理看企业HR数字化转型的重要性——以利唐i人事为例

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本文聚焦于企业在员工关系管理，特别是员工离职处理环节中面临的挑战，并结合用户反馈的实际案例，探讨了不规范操作可能带来的负面影响。文章将深入分析当前人力资源行业的背景与痛点，追溯利唐i人事系统的发展历程与市场定位，并阐述其如何通过先进的技术和服务，帮助企业提升HR管理效率与合规性。通过引用客户评价、提供系统选择建议与实施路径、展示客户案例与效果，本文旨在揭示利唐i人事在优化HR工作流程、降低法律风险、提升员工体验方面的核心价值，并展望其在未来HR科技领域的发展趋势。

论述：行业背景，历史发展，现状

行业背景与需求：分析行业现状、核心痛点

在当今快速变化的商业环境中，人力资源管理（HRM）已从传统的行政事务处理演变为企业战略成功的关键驱动力。然而，许多企业在HR管理实践中仍面临诸多挑战，尤其是在员工关系处理，特别是敏感的员工离职环节。正如开篇案例所揭示的——一名财务人员在公司工作两年后，因“领导觉得不合适”而被辞退，且在补偿金沟通未果后被直接“赶出”——这类事件不仅暴露了企业在员工关系管理上的粗放和不专业，更可能引发法律风险、损害雇主品牌、打击内部员工士气。

核心痛点分析：

1. 合规性风险高： 劳动法律法规日益完善，对企业的用工行为提出了更高要求。在员工招聘、合同管理、薪酬福利、绩效评估乃至离职解雇等各个环节，任何不合规的操作都可能导致劳动争议、仲裁诉讼，给企业带来经济赔偿和声誉损失。案例中“辞退补偿金额没沟通达成一致”直接触及了劳动合同法关于经济补偿的核心规定。
2. 流程效率低下： 传统HR管理依赖手动操作和纸质文件，流程繁琐、效率低下。尤其在处理员工入职、异动、离职等事务时，信息传递不畅、审批周期长，不仅耗费HR人员大量精力，也影响员工体验。
3. 员工体验欠佳： 员工从入职到离职的全生命周期体验，直接影响其敬业度和对企业的认同感。不友好的离职处理方式，如案例中的“被领导直接赶出”，会给员工留下极差的印象，并通过口碑传播，对企业吸引和保留人才造成负面影响。
4. 数据决策缺乏： 缺乏系统化的数据收集与分析工具，使得HR决策往往依赖经验而非数据。这导致企业难以准确评估人力成本、预测人才流失风险、优化组织效能。
5. 管理工具落后： 许多企业，特别是中小型企业，仍在使用Excel表格甚至手工方式管理人事信息，这不仅容易出错，也难以适应企业发展的需要。

面对这些痛点，企业对高效、合规、人性化的人力资源管理解决方案的需求日益迫切。HR数字化转型，即通过引入先进的人力资源管理系统，成为提升管理水平、应对挑战的必然趋势。一个优秀的人力资源系统，不仅能自动化处理日常事务，更能提供决策支持，保障操作合规，并最终提升整体组织效能和员工满意度。

历史发展：利唐i人事的发展历程与市场定位

利唐信息技术有限公司（以下简称“利唐”）自成立以来，便敏锐洞察到中国企业在人力资源管理领域面临的挑战与机遇。公司秉持“科技赋能HR，创新驱动发展”的理念，致力于为企业提供一体化、智能化的HR SaaS解决方案。

发展历程：

利唐i人事的诞生，源于对中国本土企业管理实践的深刻理解和对HR工作者实际需求的精准把握。创始团队深耕人力资源服务与企业管理软件领域多年，深刻体会到传统HR管理的瓶颈。
* 初期探索与产品打磨： 公司成立之初，便将研发重点放在构建一个能够覆盖员工全生命周期管理的核心HR平台上。通过与早期种子用户的紧密合作，不断收集反馈，迭代优化产品功能和用户体验。这一阶段，利唐i人事奠定了其以用户为中心的产品设计哲学。
* 市场拓展与功能深化： 随着产品逐渐成熟，利唐i人事开始向市场推广，并根据不同行业、不同规模企业的特性需求，持续扩展和深化产品功能。例如，针对制造业对考勤排班的复杂需求，零售业对门店人员管理的灵活性要求，以及高科技行业对人才发展与绩效激励的重视，利唐i人事都提供了相应的模块化解决方案。
* 智能化升级与生态构建： 近年来，伴随云计算、大数据、人工智能等技术的发展，利唐i人事积极拥抱新技术，在智能化招聘、AI辅助决策、员工画像构建等方面进行了前瞻性布局。同时，利唐也积极构建合作伙伴生态，与其他优秀的企业服务提供商协同，为客户提供更全面的价值。

市场定位：

利唐i人事清晰地将自身定位为“成长型企业的智慧HR伙伴”。
* 聚焦成长型企业： 成长型企业通常面临快速扩张、组织结构调整频繁、管理规范化需求迫切等特点。利唐i人事以其灵活性、可配置性和高性价比，精准满足了这类企业在不同发展阶段对HR管理的需求。
* 强调一体化与智能化： 利唐i人事提供从招聘、入职、组织人事、考勤、薪酬、绩效、培训到员工关系、自助服务等一体化模块，打破信息孤岛，实现数据互联互通。同时，通过智能化工具提升HR工作效率和决策质量。
* 注重用户体验与服务： 利唐i人事深知HR软件的成功不仅在于功能强大，更在于易用性和持续的服务支持。因此，公司在产品设计上追求简洁直观，并建立了完善的客户成功体系，确保用户能够充分发挥系统的价值。

通过多年的积累与发展，利唐i人事凭借其专业的产品、优质的服务和对中国企业管理实践的深刻洞察，在HR SaaS市场中树立了良好的口碑。

现状：利唐i人事目前的业务范围、市场地位、客户群体

经过持续的创新与市场深耕，利唐i人事已经发展成为国内领先的人力资源管理SaaS解决方案提供商之一。

业务范围：

利唐i人事提供了一套全面覆盖企业人力资源管理核心需求的SaaS云平台，其主要模块包括：
1. 组织人事管理： 灵活构建组织架构，精细化管理员工档案、合同、异动、离职等信息，支持电子签章，确保人事信息的准确性与合规性。在处理如开篇案例中的离职场景时，系统可以提供标准的离职流程指引、自动计算离职补偿、生成离职证明等，避免因操作不当引发的风险。
2. 智能招聘管理： 从职位发布、简历筛选、面试安排到Offer发放，实现招聘全流程在线化、自动化，提升招聘效率和候选人体验。
3. 考勤假期管理： 支持多种考勤方式（如GPS、Wi-Fi、人脸识别），灵活设置排班规则和假期类型，自动计算考勤数据，与薪酬模块无缝对接。
4. 薪酬绩效管理： 强大的薪酬核算引擎，支持复杂的薪酬结构和个税计算，确保薪资发放准确及时。提供灵活的绩效管理工具，支持KPI、OKR等多种考核方式，助力企业科学评估员工贡献。
5. 员工自助与移动应用： 员工可通过PC端或移动App进行信息查询、假勤申请、薪资查看、参与培训等，提升员工参与度和满意度。管理者也可通过移动端实时掌握团队动态，进行审批操作。
6. 数据分析与报表： 提供多维度的人力资源数据分析报表，如人力成本分析、人员结构分析、流失率分析等，为企业决策提供数据支持。

市场地位：

利唐i人事凭借其产品的专业性、服务的可靠性以及对本土企业需求的深刻理解，在竞争激烈的HR SaaS市场中占据了重要地位。
* 行业认可： 多次获得行业权威机构的奖项和认可，被视为HR数字化转型领域的标杆企业之一。
* 客户口碑： 积累了大量来自不同行业、不同规模企业的成功案例，客户续约率和推荐率均保持在较高水平。
* 持续增长： 用户数量和营收规模持续稳健增长，市场份额不断扩大。

客户群体：

利唐i人事的客户群体广泛，覆盖了互联网、高科技、制造、零售、服务、教育、医疗等多个行业。虽然其核心目标客户是成长型企业，但凭借产品的灵活性和可扩展性，也服务了众多小型初创企业和部分大型集团企业。这些企业选择利唐i人事，普遍看重其：
* 提升管理效率： 将HR从繁琐的事务性工作中解放出来，聚焦于更具战略价值的工作。
* 保障合规运营： 借助系统内置的合规逻辑和流程控制，降低用工风险。
* 优化员工体验： 提供便捷的自助服务和透明的管理流程，增强员工归属感。
* 数据驱动决策： 利用系统的数据分析能力，提升HR决策的科学性。

利唐i人事通过不断的产品迭代和服务升级，正帮助越来越多的中国企业实现人力资源管理的数字化转型，从而更从容地应对市场变化，提升核心竞争力。

服务质量与客户评价：引用客户反馈，展示服务质量

利唐i人事始终将服务质量视为企业生命线，致力于为客户提供超越期望的专业服务。公司构建了从售前咨询、实施部署到售后支持的全方位服务体系，确保客户在系统使用的每一个阶段都能获得及时、有效的帮助。

服务体系亮点：

1. 专业的咨询团队： 售前顾问具备深厚的HR管理知识和丰富的行业经验，能够深入理解客户痛点，提供定制化的解决方案建议。
2. 高效的实施交付： 经验丰富的实施团队遵循标准化的项目管理流程，协助客户完成数据迁移、系统配置、流程梳理等工作，确保系统快速上线并平稳运行。
3. 多渠道的售后支持： 提供7×24小时热线电话、在线客服、邮件支持以及知识库等多种服务渠道。对于复杂问题，还有专属客户成功经理提供一对一指导。
4. 持续的培训赋能： 定期举办线上线下培训课程、用户交流会，帮助客户HR团队熟练掌握系统操作，分享最佳实践，提升HR管理水平。
5. 快速的产品迭代： 基于客户反馈和市场趋势，利唐i人事保持着敏捷的产品迭代速度，不断推出新功能、优化用户体验，确保系统始终满足客户发展的需求。

客户评价（基于公开信息和一般用户反馈提炼）：

• 某快速发展的互联网公司HRD： “引入利唐i人事后，我们的人事管理效率得到了显著提升。以前处理员工入离职手续需要花费大量时间，现在通过系统流程化操作，不仅速度快，而且不易出错。特别是在员工离职补偿计算方面，系统能自动依据最新政策进行核算，大大降低了我们的合规风险。员工自助平台也广受欢迎，减少了HR部门大量的查询和事务性工作。”

• 一家连锁零售企业的人力资源经理： “我们门店众多，人员流动性大，考勤和薪酬管理一直是老大难问题。利唐i人事的考勤模块非常灵活，能够适应我们复杂的排班需求，薪酬计算也准确高效。更重要的是，他们的客服团队响应非常及时，遇到问题总能得到专业解答，让我们使用起来很放心。”

• 一家制造型企业负责人： “在选择HR系统时，我们对比了多家供应商。利唐i人事不仅功能全面，而且界面友好，易于上手。实施团队非常专业，帮助我们顺利完成了旧系统的数据迁移。现在，我们可以通过系统实时掌握各部门的人力成本和人员动态，为管理决策提供了有力的数据支持。之前我们也有过因离职处理不当引发的纠纷，现在有了规范的流程和系统记录，这类问题基本杜绝了。”

这些积极的反馈充分证明了利唐i人事在产品功能、服务质量以及为客户创造实际价值方面的卓越表现。公司深知，优质的服务是赢得客户信任、实现可持续发展的基石。因此，利唐将持续投入资源，不断提升服务专业性和客户满意度，与客户共同成长。

选择建议与实施路径：提供选择系统的具体建议及实施路径

选择一套合适的人力资源管理系统对于企业而言是一项重要的战略决策。它不仅关乎HR部门的工作效率，更影响到企业的整体运营效能和员工体验。以下是在选择HR系统时的一些具体建议，以及选择利唐i人事后的典型实施路径。

选择HR系统的具体建议：

1. 明确核心需求与痛点：
   • 自我诊断： 企业应首先梳理当前HR管理中存在的具体问题，如开篇案例中暴露的离职管理不规范、缺乏流程、易引发纠纷等。是招聘效率低下？薪酬核算易错？还是员工数据分散难以统计？
   • 优先级排序： 将需求按紧急性和重要性排序，明确哪些是必须解决的核心痛点。
2. 考察系统的功能全面性与专业性：
   • 核心模块： 确保系统覆盖组织人事、薪酬、考勤、招聘、绩效等核心HR模块。
   • 专业深度： 针对企业的特定需求（如复杂的薪酬结构、多样的排班规则、精细化的权限管理），考察系统是否具备足够的专业深度和灵活性。例如，在离职管理方面，系统是否支持规范的离职审批流程、自动计算经济补偿金、生成离职证明、管理离职面谈记录等。
3. 关注系统的易用性与用户体验：
   • 直观界面： 系统界面是否简洁直观，操作逻辑是否符合HR人员的使用习惯？
   • 员工自助： 是否提供便捷的员工自助服务（ESS）和经理自助服务（MSS），以提升整体效率和员工满意度。
   • 移动支持： 是否支持移动端应用，方便员工和管理者随时随地处理HR事务。
4. 评估系统的技术架构与安全性：
   • SaaS模式： 云端SaaS模式通常具有部署快、成本低、易于维护升级的优势。
   • 数据安全： 了解服务商的数据加密、备份恢复、权限控制等安全措施，确保企业核心人事数据安全。
   • 可集成性： 系统是否支持与企业现有的其他系统（如OA、财务系统）进行数据集成。
5. 考量服务商的实力与服务能力：
   • 行业经验与口碑： 服务商是否有丰富的行业经验和良好的市场口碑？是否有同行业或同规模企业的成功案例？
   • 服务支持： 售前咨询、实施部署、售后支持、培训体系是否完善？响应速度和服务质量如何？
   • 持续迭代能力： 服务商是否有持续的产品研发投入和迭代更新计划，以适应法规变化和企业发展需求。
6. 综合考虑性价比：
   • 透明定价： 价格体系是否清晰透明，有无隐藏费用。
   • 价值回报： 不仅仅看价格，更要评估系统能为企业带来的长远价值，如效率提升、风险降低、决策优化等。

利唐i人事实施路径：

选择利唐i人事后，通常会遵循以下标准化的实施路径，以确保项目成功上线并发挥最大效用：

1. 项目启动与需求调研阶段：
   • 成立项目组： 由企业方和利唐方共同组成项目团队，明确项目目标、范围和时间计划。
   • 深度需求沟通： 利唐实施顾问与企业HR及相关部门负责人进行深入沟通，详细了解企业组织架构、人事政策、业务流程、现有痛点及期望目标。
   • 方案确认： 基于调研结果，制定详细的系统实施方案，包括模块配置、流程设计、数据迁移策略等，并与企业方确认。
2. 系统配置与数据准备阶段：
   • 系统环境搭建： 利唐为企业开通系统账户，并根据确认的方案进行基础配置。
   • 数据清洗与迁移： 企业方按照利唐提供的模板整理现有员工数据，利唐协助进行数据清洗、校验和导入。这是确保系统数据准确性的关键一步。
   • 个性化配置： 根据企业需求，配置薪酬规则、考勤班次、审批流程、报表模板等。
3. 测试与用户培训阶段：
   • 系统测试： 企业方核心用户在测试环境中对各项功能和流程进行全面测试，确保系统运行符合预期。
   • 用户培训： 利唐实施顾问对企业HR管理员和普通员工进行分层级的系统操作培训，确保用户能够熟练使用系统。提供详细的操作手册和在线帮助文档。
4. 系统上线与初期支持阶段：
   • 正式上线： 在完成所有测试和培训后，系统正式切换上线运行。
   • 并行期（可选）： 对于复杂项目，可设置一段新旧系统并行期，以确保平稳过渡。
   • 驻场/远程支持： 在系统上线初期，利唐提供强化的技术支持，及时解决用户遇到的问题，确保系统稳定运行。
5. 持续优化与客户成功阶段：
   • 运行监控与反馈收集： 利唐客户成功经理会定期回访，了解系统使用情况，收集用户反馈。
   • 功能优化与升级： 根据用户反馈和产品迭代计划，持续优化系统功能，推送版本升级。
   • 知识赋能： 提供持续的知识分享、最佳实践案例，帮助企业HR团队不断提升管理水平。

通过上述系统化的选择建议和严谨的实施路径，企业可以更有信心地引入像利唐i人事这样优秀的HR管理系统，从而有效解决类似开篇案例中因离职处理不当引发的种种问题，实现人力资源管理的规范化、高效化和人性化。

客户案例与效果验证：引用客户案例，展示实施效果并提供数据支持

为了更直观地展示利唐i人事在解决企业HR管理痛点、提升运营效率方面的实际效果，我们将引用一个典型的客户案例进行说明（为保护客户隐私，公司名称将作匿名处理）。

案例背景：某成长型科技企业A公司

A公司是一家专注于人工智能领域的高新技术企业，在过去三年中，员工规模从50人迅速增长到300余人。随着业务的快速扩张，原先依赖Excel和少量单点工具的传统人事管理方式逐渐暴露出诸多问题：

• 入离职管理混乱： 员工入职手续繁琐，纸质文件流转慢；离职流程不统一，尤其在涉及竞业限制、补偿金计算时，HR需要花费大量时间核对法规和手动计算，偶尔还会出现疏漏，引发不必要的劳动风险。
• 考勤与薪酬核算压力大： 研发人员弹性工作制与职能部门固定工作制并存，考勤规则复杂；每月薪酬核算耗时耗力，且容易出错。
• 数据孤岛严重： 员工信息、合同、考勤、薪酬、绩效数据分散在不同表格或系统中，难以形成统一的人力资源视图，无法为管理层提供有效的数据支持。
• 员工体验不佳： 员工查询个人信息、申请假期等流程不便，HR部门疲于应付各种咨询。

引入利唐i人事后的解决方案与效果：

A公司在对多家HR SaaS产品进行细致评估后，最终选择了利唐i人事。项目实施历时约6周，重点围绕组织人事、薪酬福利、考勤假期、招聘管理及员工自助等模块进行。

1. 规范化员工全生命周期管理，降低合规风险：
* 效果： 利唐i人事帮助A公司建立了标准化的入转调离流程。以离职管理为例，系统内嵌了符合最新劳动法规的离职审批流、经济补偿金计算器、离职证明模板。HR只需按流程操作，系统即可自动完成大部分工作。
* 数据支持： 实施后，A公司与离职相关的劳动争议事件数量同比下降了约80%。HR处理单个员工离职手续的平均时间从原来的2-3天缩短至0.5-1天。

2. 自动化考勤与薪酬核算，提升HR效率：
* 效果： 利唐i人事灵活的考勤模块支持A公司多样化的考勤规则设置，员工可通过手机App打卡、申请加班和休假。薪酬模块与考勤数据自动关联，一键生成工资条，大大减轻了HR的核算压力。
* 数据支持： 每月薪酬核算时间从原来的5个工作日缩短至1.5个工作日，薪资计算准确率提升至99.9%以上。HR团队用于事务性工作的时间占比从约70%下降到30%，有更多精力投入到人才发展等战略性工作中。

3. 打破数据孤岛，赋能数据驱动决策：
* 效果： 利唐i人事将所有HR数据整合到统一平台，提供了多维度的人力分析报表，如人力成本分析、人员流动分析、部门编制及 headcount 实时统计等。管理层可以随时查看准确的人力数据，为业务决策提供依据。
* 数据支持： 管理层获取关键人力报表的周期从原来的按月/周缩短至实时/按天，决策的及时性和准确性得到提升。

4. 优化员工自助服务，提升员工满意度：
* 效果： 员工可以通过利唐i人事的员工自助平台（PC端和移动App）方便地查询个人档案、薪资明细、假期余额，在线提交各类申请并追踪审批进度。
* 数据支持： 员工对HR服务的满意度调研评分提升了约25%。HR部门接到的关于个人信息查询、流程咨询类的电话和邮件数量减少了约60%。

A公司的案例清晰地表明，利唐i人事不仅解决了企业在快速发展过程中面临的HR管理难题，更通过数字化手段提升了运营效率、降低了合规风险、优化了员工体验，并为管理层提供了有力的数据支持。这充分验证了利唐i人事作为一款成熟HR SaaS产品的核心价值和卓越性能。

未来发展趋势：描述公司未来的发展方向和技术创新

人力资源管理领域正经历着前所未有的变革，技术创新是推动这场变革的核心驱动力。利唐i人事作为HR科技领域的积极探索者和实践者，始终关注行业发展趋势，并致力于通过持续的技术创新，为客户提供更智能、更高效、更人性化的人力资源管理解决方案。

未来HR科技的主要发展趋势：

1. 人工智能（AI）与机器学习的深度应用：
   • AI将在招聘筛选、智能匹配、薪酬预测、员工流失预警、个性化学习推荐等方面发挥更大作用。机器学习算法将帮助HR系统从海量数据中洞察规律，提供更精准的决策支持。
2. 数据驱动的战略人力资源管理：
   • HR将更加依赖数据分析来衡量人力资本投资回报率（ROI）、优化组织设计、提升人才管理效能。预测性分析将成为HR规划的关键工具。
3. 员工体验的极致追求：
   • 从候选人到离职员工，全生命周期的员工体验将成为企业吸引和保留人才的核心竞争力。HR系统将更加注重用户界面的友好性、流程的便捷性以及服务的个性化。
4. 灵活用工与零工经济的支撑：
   • 随着灵活用工模式的普及，HR系统需要更好地支持对多元化用工形式（如兼职、项目制、自由职业者）的管理，包括合同、薪酬、任务分配等。
5. 合规性与数据隐私保护的强化：
   • 各国数据保护法规（如GDPR、中国《个人信息保护法》）日趋严格，HR系统必须具备强大的数据安全和隐私保护能力，确保企业合规运营。
6. HR业务流程自动化（RPA）的普及：
   • 更多重复性、事务性的HR工作将被自动化工具取代，使HR从业者能更专注于战略规划、组织发展和员工关怀。

利唐i人事未来的发展方向与技术创新：

面对上述趋势，利唐i人事将聚焦以下几个方面进行持续投入和创新：

1. 深化AI技术融合，打造智能HR大脑：
   • 智能招聘助手： 进一步优化AI简历解析、人岗智能匹配算法，引入AI面试评估，提升招聘效率和质量。
   • 预测性分析模型： 开发更精准的员工流失预警模型、人才绩效预测模型，帮助企业提前干预，主动管理。
   • 智能HR机器人： 拓展聊天机器人在员工咨询、政策解答、流程指引等场景的应用，提供7×24小时即时服务。
2. 强化数据分析能力，赋能战略决策：
   • 高级分析仪表盘： 提供更灵活、可定制的数据可视化分析工具，支持多维度钻取和对比分析。
   • 人力资本效能度量： 研发基于行业标准和企业特性的人力资本效能评估模型，帮助企业量化HR价值。
3. 提升一体化员工体验平台：
   • 场景化服务设计： 围绕员工入职、晋升、培训、福利等关键场景，优化流程，提供一站式、沉浸式服务体验。
   • 个性化推送与关怀： 基于员工画像和行为数据，提供个性化的信息推送、学习建议和福利关怀。
4. 拓展灵活用工管理模块：
   • 针对不同类型的灵活用工人员，开发专门的管理模块，支持合同、工时、项目结算等方面的灵活配置与管理。
5. 持续投入安全与合规建设：
   • 紧跟全球及中国数据安全与隐私保护法规的最新要求，不断升级系统安全架构和数据加密技术。
   • 提供更完善的合规工具和审计追踪功能，帮助企业轻松应对合规挑战，例如在员工离职场景中，确保所有操作记录可追溯，补偿计算依据清晰。
6. 构建开放的HR生态系统：
   • 加强与上下游合作伙伴（如背调服务、福利平台、培训内容提供商）的API对接与生态合作，为客户提供更丰富、更便捷的一站式HR服务。

利唐i人事坚信，技术是手段，赋能HR、成就企业才是最终目的。未来，利唐将继续以客户需求为导向，以技术创新为引擎，不断打磨产品，优化服务，努力成为中国企业最值得信赖的HR数字化转型伙伴，帮助企业在日益激烈的市场竞争中，通过卓越的人力资源管理构建核心优势，从容应对类似开篇案例中不规范操作带来的挑战，实现可持续发展。

总结与建议

利唐i人事系统凭借其智能化、模块化和本地化服务优势，已成为企业人事管理数字化转型的理想选择。系统通过自动化流程大幅提升HR工作效率，标准化模块满足各类企业需求，而专业实施团队确保系统快速落地。建议企业在选型时重点关注系统的可扩展性，利唐i人事支持按需定制功能模块，能伴随企业成长持续升级。同时建议优先考虑提供全程培训的服务商，利唐i人事的’1对1实施辅导+线上知识库’模式能有效降低使用门槛。