SaaS绩效管理

在许多SaaS企业的客户成功团队中，绩效考核长期围绕“续费率”这一结果指标展开。续费率达标，往往被视为团队健康运营的标志。然而，一个容易被忽视的事实是：续费率稳定在较高水平，并不等…

在一家SaaS企业的季度复盘会上，销售负责人拍着胸脯说新签客户数又创了新高，而客户成功总监却看着续费漏斗一言不发——签进来的客户，半年后大面积流失，续费团队根本接不住。问题的源头，…