驻点服务

在医疗器械售后服务中心的日常管理中，月度风险扣减往往卡在两个环节：一线记录分散，管理口径不统一。投诉升级、维修超期、巡检漏做这三类高频服务异常，看似都能在工单、邮件、微信群或客诉记…

医疗器械院内驻点服务的管理难点，往往不在于有没有发生服务异常，而在于异常发生后是否留下了可复核、可追溯、可用于风险扣减判断的记录。设备停摆、客户等待超时、签字补录等问题在现场并不少…