服务异常管理

在医疗器械售后服务中心的日常管理中，月度风险扣减往往卡在两个环节：一线记录分散，管理口径不统一。投诉升级、维修超期、巡检漏做这三类高频服务异常，看似都能在工单、邮件、微信群或客诉记…

在医疗器械售后服务中心，风险扣减常见争议并不来自规则缺失，而是来自复核依据不统一。尤其在重复上门、配件误带、培训遗漏这类服务异常中，工单范围、院方临时变更、仓配协同、驻点服务安排等…