慢病管理

连锁药房慢病管理长期面临一个困境：总部反复强调患者建档与回访的重要性，一线专员的执行质量却只能靠抽查和印象评分。许多企业投入资源建立慢病会员体系，却因为缺乏量化抓手，让“规范管理”…

多数连锁药店的执业药师绩效考核至今仍以销售额权重为主，审方质量与慢病服务长期处于“良心活”状态。门店药师每天面对大量处方，拦截不合理处方的行为没有即时反馈，漏过处方的追责也缺乏数据…

连锁药店的执业药师在慢病管理、用药指导、患者随访等专业服务上的贡献，长期缺少客观且统一的评估手段。多数门店仍由店长凭模糊印象打分，服务动作被淹没在日常流水里，高服务量的药师与低投入…

连锁药店在慢病管理上的投入逐年加码，但一到专员绩效考核，很多管理者仍然感到棘手。只考核销售额，慢病专员很容易变成普通销售员，患者建档之后没人管、没人跟，健康管理服务彻底走样。只看过…