差评率扣罚
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跨境电商多语种客服SLA考核方案：积分制联动差评率与绩效包设计
跨境电商的客服团队普遍覆盖英语、德语、日语、法语等多语种站点，各站消费者对响应时效的期望和文化期待差异明显。如果沿用一套统一的SLA标准考核所有客服，很容易出现部分语种长期轻松达标…
跨境电商的客服团队普遍覆盖英语、德语、日语、法语等多语种站点，各站消费者对响应时效的期望和文化期待差异明显。如果沿用一套统一的SLA标准考核所有客服，很容易出现部分语种长期轻松达标…
