售后管理

多数4S店售后服务顾问的绩效考核，至今仍高度聚焦进厂台次与产值。在这种导向下，顾问挑车挑单、快速打发常规保养车主、甚至将低客单客户转给实习生，几乎成了理性选择。短期来看，人均产值数…

在医疗器械售后服务管理中，区域服务经理几乎每天都面对一种撕扯：公司严控备件资金占用，要求库存周转越快越好；同时终端客户因设备操作培训不到位，频繁报修甚至引发安全事件。单点考核很容易…