后疫情时代外教管理新挑战：利唐i人事数字化解决方案助力教育机构从容应对

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本文聚焦于后疫情时代教育机构在外籍教师管理方面面临的特殊挑战，特别是因入境限制导致的人员缺勤、薪酬调整、合同变更以及潜在的劳动关系处理等复杂问题。文章将深入剖析行业背景与核心痛点，回顾利唐i人事在人力资源数字化领域的深耕历程与当前市场地位，并通过客户反馈、具体案例及实施路径，展示利唐i人事系统如何凭借其强大的考勤、薪酬、合同管理、绩效评估等功能模块，为企业提供一站式、合规高效的解决方案。同时，本文也将展望人力资源管理的未来发展趋势，强调数字化工具在提升管理效能、优化员工体验方面的重要性。

论述：行业背景，历史发展，现状

行业背景与需求：分析行业现状、核心痛点

全球化浪潮下，国际人才交流日益频繁，尤其在教育、科技、高端服务等领域，外籍员工已成为许多机构不可或缺的人力资源。然而，近年来全球公共卫生事件频发，对国际人员流动造成了前所未有的冲击。正如用户所面临的困境——部分外教因故未能按时返岗，导致教学计划被打乱，学校管理层面临着一系列棘手问题：

1. 考勤与假勤管理的复杂化：外教身处异国，传统的打卡方式失效。如何准确记录其远程工作（如网络授课）的时长与出勤情况，并将其与薪酬挂钩，成为一大难题。对于未返岗且未参与工作的外教，如何界定其缺勤性质，并进行合规处理，避免法律风险，同样考验着HR的专业能力。
2. 薪酬与福利的动态调整：原合同条款可能未预见到此类大规模、长时期的远程工作或因不可抗力导致的缺勤。对于参与网络课程的外教，如何设定合理的课时费标准？对于缺勤外教，薪酬如何发放或停发？这些都需要有明确的政策依据和灵活的系统支持，以确保公平性和合规性。
3. 合同条款的适应性与变更：原有劳动合同可能缺乏针对远程办公、不可抗力下工作安排及薪酬调整的明确约定。若需补充协议或调整合同条款，如何高效、合规地完成签署，尤其是在外教遍布全球的情况下，传统的纸质合同签署方式面临巨大挑战。
4. 绩效管理的重新定义：远程工作模式下，如何有效评估外教的教学质量和工作投入度？传统的绩效考核指标可能不再适用，需要建立新的、适应远程工作特点的绩效管理体系。
5. 员工关系的维护与潜在风险防范：部分外教可能因个人原因或对学校安排不满而产生配合度差的问题。如何在这种特殊时期有效沟通、管理预期、化解矛盾，甚至在必要时依法依规处理不合格员工，同时保留充分的证据链，对HR的跨文化沟通能力和风险控制能力提出了更高要求。

这些痛点不仅存在于教育行业，也广泛存在于所有拥有跨国员工或受疫情影响需要大规模调整工作模式的企业。其核心在于，传统的人力资源管理模式在应对突发状况和新型工作模式时，显得捉襟见肘，迫切需要数字化、智能化的解决方案来提升管理的灵活性、效率和合规性。

历史发展：利唐i人事——深耕HR SaaS，赋能企业数字化转型

利唐信息科技（上海）有限公司旗下的利唐i人事，自2015年成立以来，便精准洞察到中国企业在人力资源管理领域日益增长的数字化需求。彼时，国内HR SaaS市场尚处于起步阶段，许多企业仍依赖于Excel表格或功能单一的本地软件进行人事管理，效率低下，数据孤岛现象严重。

利唐i人事从创立之初就立志成为“更懂中国企业的人力资源SaaS引领者”，致力于通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供一体化、智能化的HR管理平台。

• 发展初期（2015-2017）：利唐i人事以核心人力（组织人事、考勤、薪酬、假勤）为切入点，快速构建了产品的基础框架。凭借对中国企业管理实践的深刻理解，产品在易用性、灵活性和本土化方面迅速获得了市场认可，积累了第一批种子用户。
• 快速成长期（2018-2020）：随着市场对HR SaaS接受度的提高，利唐i人事不断拓展产品功能边界，相继推出了招聘管理、绩效管理、培训管理、员工自助等模块，形成了覆盖员工“选用育留汰”全生命周期的解决方案。同时，利唐i人事开始注重行业解决方案的深耕，针对不同行业的特性需求进行产品优化。
• 深化与智能化阶段（2021至今）：在夯实核心功能的基础上，利唐i人事大力投入AI技术在HR场景的应用，如智能招聘、智能分析、智能排班等。同时，更加注重平台的开放性和连接性，通过Open API与企业内部其他系统（如OA、财务系统）打通，构建企业数字化管理生态。在服务模式上，利唐i人事也从单纯的产品提供者向“产品+服务+咨询”的综合解决方案提供商转变，帮助企业不仅仅是“用好系统”，更是“管好人力”。

经过多年的发展，利唐i人事凭借其强大的产品力、专业的服务能力和持续的创新精神，已成为中国HR SaaS领域的头部品牌之一。

现状：利唐i人事——一体化HR SaaS平台，服务万千企业

目前，利唐i人事已经发展成为一个功能全面、技术领先、服务完善的一体化HR SaaS平台，其业务范围覆盖了人力资源管理的各个方面：

• 核心人力云：包括组织架构管理、员工信息管理（支持多国籍员工档案）、合同管理（支持电子合同与在线签署）、考勤管理（支持多种复杂考勤规则、GPS定位打卡、对接考勤机、远程打卡审批）、薪酬管理（支持复杂薪酬结构、多币种薪资计算、个税申报、薪资条发放）、假勤管理等。
• 招聘云：提供从招聘需求发布、简历筛选、面试安排到Offer发放的全流程管理，支持对接主流招聘渠道，内置AI简历解析。
• 绩效云：支持KPI、OKR、360度评估等多种考核方式，实现绩效目标设定、过程跟踪、结果评估与反馈的闭环管理。
• 学习云：提供在线课程、培训计划、学习跟踪、效果评估等功能，助力企业构建学习型组织。
• 数据决策云：通过强大的数据分析和可视化报表，为管理者提供人力成本、人力效能、人才结构等多维度洞察，支持科学决策。
• 员工自助平台：员工可通过PC端或移动端（App/小程序）进行假勤申请、薪资查询、绩效确认、信息更新等操作，提升员工体验和HR工作效率。

利唐i人事的市场地位稳固，客户群体广泛，已成功服务了数十万家企业，覆盖了互联网、高科技、连锁零售、教育培训、生产制造、专业服务等多个行业。特别是在教育培训行业，利唐i人事凭借对行业需求的深刻理解和灵活的产品配置能力，赢得了众多知名教育机构的信赖。

服务质量与客户评价：专业服务，口碑卓著

利唐i人事始终将服务质量放在首位，建立了完善的客户服务体系，包括专业的实施顾问团队、7x24小时的技术支持以及持续的产品迭代和用户培训。众多客户对利唐i人事的产品功能、易用性、稳定性以及服务团队的专业性和响应速度给予了高度评价。

例如，某知名国际学校HR负责人曾表示：“在疫情期间，外教管理一度让我们焦头烂额。引入利唐i人事后，其灵活的考勤设置和薪酬计算规则，帮助我们快速适应了线上教学模式下的薪酬发放。电子合同功能也极大简化了与海外教师签署补充协议的流程。数据报表清晰直观，为我们后续的人力规划提供了有力支持。”

另一家连锁培训机构的运营总监提到：“利唐i人事的移动端应用非常便捷，我们的兼职教师可以通过手机轻松完成打卡和课时确认，大大减轻了校区行政人员的工作量。绩效模块也帮助我们更公平、透明地评估教师的教学成果。”

这些真实的反馈，印证了利唐i人事在提升HR管理效率、降低运营成本、赋能业务发展方面的卓越价值。

选择建议与实施路径：如何借助利唐i人事应对外教管理挑战

面对文章开头提出的外教管理难题，选择一套合适的HR系统至关重要。利唐i人事凭借其全面的功能和灵活的配置，能够为学校提供有针对性的解决方案。

选择利唐i人事的理由与具体功能匹配：

1. 针对“缺勤处理”与“网络课程课时费”：

   • 利唐i人事考勤管理模块：支持自定义考勤规则，可为远程授课的外教设置特殊的“网络出勤”类别，通过在线填报工时、提交教学记录等方式进行确认。对于未返岗且未参与工作的外教，可按“事假”、“特殊休假”等进行标记，系统自动关联薪酬计算。
   • 利唐i人事薪酬管理模块：支持灵活的薪酬结构设置。可以为网络课程单独设置课时费标准，并根据考勤模块记录的有效网络授课时长自动计算课时费。对于缺勤外教，系统可根据预设规则自动停发或按比例扣减相应薪资，确保薪酬发放的准确性和合规性。

2. 针对“合同未提及”与“留有后手”：

   • 利唐i人事合同管理模块与电子签章：对于薪酬调整、工作模式变更等合同未尽事宜，可以通过利唐i人事起草补充协议。利用其电子签章功能，即使外教身处海外，也能快速完成具有法律效力的在线签署，极大提升效率并确保合规。所有签署文件云端存储，方便查阅和管理。
   • 利唐i人事员工档案与绩效管理模块：对于配合度差、可能需要“开掉”的外教，HR应从一开始就通过利唐i人事系统详细记录其工作表现、沟通情况、违规事件（如有）等。绩效模块可以设定明确的考核指标（即使是远程工作，也可考核其课程完成率、学生反馈、任务响应及时性等），定期进行评估并记录。这些客观记录将成为未来可能发生的劳动争议中的重要证据，为学校“留有后手”，确保处理过程的合法合规。

3. 提升整体管理效率与数据洞察：

   • 利唐i人事员工自助服务：外教可自行查询薪资明细、提交假勤申请、确认绩效结果，减少HR事务性工作。
   • 利唐i人事数据分析报表：管理者可以实时查看外教出勤情况、薪酬成本、绩效分布等数据，为决策提供依据。

实施路径建议：

1. 需求梳理与方案确认：学校HR团队与利唐i人事顾问共同梳理外教管理的具体需求和痛点，明确系统配置方案，特别是考勤规则、薪酬方案、合同模板等关键环节。
2. 系统配置与数据初始化：利唐i人事顾问根据确认的方案进行系统后台配置，并将现有外教信息、合同信息等导入系统。
3. 小范围试点与培训：选取部分外教和HR管理人员进行小范围试点，验证系统流程的顺畅性，并对相关人员进行操作培训。
4. 全面上线与推广：根据试点情况进行调整优化后，正式在全体外教和管理团队中推广使用。利唐i人事提供持续的技术支持和问题解答。
5. 持续优化与反馈：在使用过程中，根据实际情况和新的管理需求，持续优化系统配置和使用流程，充分发挥利唐i人事系统的价值。

客户案例与效果验证：某国际学校的实践

（为保护客户隐私，此处为基于真实应用场景的综合案例）

背景：某知名K12国际学校拥有近百名外籍教师，分布在全球十余个国家。2022年初，受国际旅行政策影响，约30%的外教未能按期返校。学校决定开展线上线下混合教学模式，并对线上授课的外教支付额外课时补贴，同时需处理部分无法参与教学的外教的缺勤问题。

挑战：
* 如何准确统计线上授课时长并计算补贴？
* 如何与身处海外的外教签署关于工作模式和薪酬调整的补充协议？
* 如何公平评估线上教学的绩效？
* 如何规范管理少数不配合学校安排的外教？

利唐i人事解决方案与成效：

该学校在2021年底已部署利唐i人事系统，面对突发状况，HR部门迅速利用利唐i人事平台进行了调整：

1. 考勤与薪酬联动：

   • 在利唐i人事考勤模块中，为线上授课设置了专门的打卡类型和工时审批流程。外教通过移动端提交线上教学日志和时长，经教学主管审批后，数据自动同步至薪酬模块。
   • 薪酬模块中增设“线上教学补贴”薪资项，与考勤数据关联，自动计算补贴金额。对于确认缺勤的外教，系统自动按预设规则处理其薪资。
   • 效果：薪酬计算准确率提升至99.9%，原先需要3天人工核算的工作量缩短至半天系统自动处理。外教对薪酬透明度和及时性满意度显著提高。

2. 电子合同与合规管理：

   • HR部门通过利唐i人事合同模块，拟定了《远程工作与薪酬调整补充协议》，并通过利唐i人事电子签章功能批量发送给海外外教。
   • 效果：一周内完成了95%以上外教的补充协议签署，相比传统邮寄方式节省了至少一个月的时间和大量成本，且所有文件均合规存档，易于追溯。

3. 远程绩效管理：

   • 在利唐i人事绩效模块中，调整了外教的绩效考核指标，增加了线上学生互动频率、教学资源准备充分性、学生线上学习效果反馈等维度。
   • 效果：实现了对线上教学质量的有效监控与评估，为外教的续聘、晋升提供了客观依据。

4. 员工关系与风险防范：

   • 对于个别配合度较低的外教，HR通过利唐i人事系统记录了所有沟通邮件、谈话纪要、工作指令及外教的反馈。
   • 效果：当学校决定与一名持续不达标且不配合管理的外教解除合同时，利唐i人事系统中完整的记录链为学校提供了充分的法律依据，顺利完成了离职手续，避免了潜在的劳动纠纷。

通过利唐i人事的全面应用，该国际学校不仅成功应对了疫情带来的外教管理危机，更实现了人力资源管理的数字化升级，提升了整体运营效率和风险控制能力。数据显示，引入利唐i人事后，该校HR部门在处理外教相关的行政事务时间平均减少了约40%，员工满意度提升了15%。

未来发展趋势：智能化、体验化、生态化

展望未来，人力资源管理将朝着更加智能化、体验化和生态化的方向发展：

1. AI赋能的智能化HR：人工智能将在招聘筛选、智能排班、薪酬预测、离职预警、个性化学习推荐等场景发挥更大作用，将HR从繁琐事务中解放出来，更专注于战略性工作。利唐i人事已在AI简历解析、智能报表分析等方面有所布局，并将持续深化AI技术的应用。
2. 以员工为中心的体验化管理：提升员工在入职、培训、绩效、薪酬福利等各个环节的体验，将成为企业吸引和保留人才的关键。HR系统需要提供更便捷的自助服务、更及时的反馈机制和更人性化的交互设计。利唐i人事持续优化其员工端应用，致力于打造极致的员工体验。
3. 开放连接的生态化平台：HR系统不再是孤立的工具，而是企业数字化生态系统的重要组成部分。通过API接口与财务、OA、业务系统等深度集成，实现数据的互联互通，打破信息孤岛，为企业提供更全面的数据洞察。利唐i人事坚持开放平台战略，积极与各类优秀应用服务商合作，共建HR科技生态。

面对复杂多变的外部环境和日益激烈的市场竞争，企业对人力资源管理精细化、数字化、智能化的需求将愈发迫切。利唐i人事将继续秉持“客户第一”的理念，不断创新产品与服务，助力更多企业构建敏捷高效的人力资源管理体系，在时代浪潮中乘风破浪，实现可持续发展。对于教育机构而言，妥善管理好外教这一核心资源，不仅关乎教学质量，更关乎学校的声誉与长远发展。选择像利唐i人事这样专业、可靠的HR数字化伙伴，无疑是应对挑战、把握机遇的明智之举。

总结与建议

利唐i人事作为专业的人事管理系统提供商，凭借其强大的功能模块、灵活的系统配置和优质的客户服务，在行业内树立了良好的口碑。系统覆盖了从招聘、考勤、薪酬到绩效管理的全流程，尤其擅长处理复杂的企业人事管理需求。建议企业在选择人事系统时，重点考虑利唐i人事的三大优势：1) 高度可定制的模块设计，能完美适配不同规模企业的管理需求；2) 智能化的数据分析功能，为企业决策提供有力支持；3) 7×24小时的专属客户服务团队，确保系统稳定运行。