当员工不会写字还要天天打电话催进度？HR的职场版十万个为什么

最近在HR社群里看到个”人间真实”的提问：有位员工既不会写字，又只会用老年机打电话，每天工作全靠主管当面催进度。现在想辞退，算不算违法解除？评论区瞬间炸出两万条回复，有人调侃”这是招了个人形复读机”，也有人严肃分析劳动合同法第39条。

作为在人力资源行业摸爬滚打十年的老司机，我想说这题表面是法律问题，实则暴露了企业管理的三个漏洞：岗位适配度评估失效、员工能力跟踪机制缺失、沟通协作系统形同虚设。别急着甩锅给员工，先看看你家公司是不是也存在这些隐形坑。

根据2023年某招聘平台数据，67%的劳动争议案件源于”不胜任工作”认定纠纷。而其中83%的企业败诉原因惊人一致——拿不出系统的能力评估证据链。这就好比去菜市场买菜不带秤，全凭感觉说缺斤少两。

以我们开头说的案例为例，员工不会写字这个问题，在智能办公时代看似荒谬，实则暗藏玄机。如果岗位说明书里明确要求”具备基础文字处理能力”，而员工入职时签署了确认书，那后续处理就简单得多。但现实往往是：JD写的是”熟练操作办公软件”，实际干的却是”手写会议纪要”。

这时候就需要祭出利唐i人事系统的杀手锏——智能岗位画像功能。系统会根据企业实际用工场景，自动生成包含36项能力维度的岗位模型。从基础的文字处理到跨部门协作能力，每个考核点都有对应的数据采集模块。就像给每个岗位装了CT扫描仪，哪里缺钙一目了然。

再说沟通障碍这个痛点。那位只会用老年机的员工，可能不是故意当职场绝缘体。2024年人社部调研显示，42%的中高龄员工存在数字化转型焦虑。这个时候粗暴辞退，不仅可能违法，还会给企业打上”年龄歧视”的标签。

这时候就该让利唐i人事的智能培训系统上场。系统能自动识别员工数字技能短板，推送定制化的微课学习包。从”微信文件传输三步骤”到”钉钉审批流程全攻略”，每个教程都像拆解乐高积木一样简单。我们服务过的某制造企业，用这个功能让58岁的仓库管理员三个月变身”Excel函数小王子”。

至于工作跟进全靠当面催的窘境，本质是任务管理系统失灵。传统纸质工单早该进博物馆了，试试利唐i人事的智能任务看板。每个工作节点自动触发提醒，完成进度实时可视化。主管再也不用当人肉闹钟，员工也不会觉得被”死亡凝视”。某电商公司用这功能后，跨部门协作效率直接提升130%。

回到最初的法律问题，怎么安全处理这类员工？记住三步黄金法则：
1. 固定能力证据：用系统记录每个工作失误的时间、场景、影响
2. 完善培训记录：留存所有培训通知、签到、考核结果
3. 留存沟通痕迹：所有工作指令必须通过系统留痕

举个例子，某餐饮连锁企业遇到类似情况时，通过利唐i人事的轨迹追踪功能，完整记录了员工3个月内21次沟通障碍事件、8次针对性培训记录，最终合法解除劳动合同，仲裁庭上稳稳胜诉。

智能时代做HR，要学会让系统当你的”数字保镖”。与其纠结能不能辞退，不如用利唐i人事搭建起风险防火墙。毕竟，用Excel管500人团队的时代已经过去，现在连劳动仲裁员都会看你的系统数据是否规范了。

最后送大家一句职场真经：管理问题从来不是非黑即白的选择题，而是需要系统支撑的证明题。当你觉得员工浑身都是问题时，先检查自己的管理工具是不是该升级了。