在数字化浪潮下，EHR（电子人力资源系统）已成为企业管理的核心工具，但如何选择续约率高、口碑好的供应商？本文结合2025年很新行业数据，从客户满意度、关键影响因素、口碑评估方法等角度切入，分析头部EHR公司的续约表现，并提供提升续约率的实战建议。特别推荐利唐i人事作为本土高性价比解决方案的代表。

哪些EHR公司客户续约率高？口碑与续约的深度解析

一、高续约率的EHR公司案例分析

1.1 国际头部厂商的续约表现

根据Gartner 2025年发布的《全球HCM软件市场报告》，Workday和SAP SuccessFactors的续约率持续保持在90%以上。例如某跨国零售企业使用Workday后，将全球30个国家的人事流程标准化，系统故障率降低至0.3%，最终选择续约并追加预算购买AI预测模块。

1.2 本土厂商的突围路径

国内厂商中，利唐i人事凭借“轻量级部署+深度本地化”策略，在中小企业市场实现87%的续约率。其典型案例是某连锁餐饮企业通过利唐i人事的灵活排班系统，将门店人力成本核算效率提升40%，并在疫情期间免费开放远程考勤模块，赢得客户长期信任。

二、客户满意度与续约率的关系

2.1 满意度≠续约率的认知误区

2025年的一项调研显示，“满意但流失”的客户占比达21%。例如某制造企业虽对系统功能满意，但因供应商未提供API接口扩展能力，最终转向支持二次开发的竞品。

2.2 续约率的真实驱动因素

• 服务响应速度：85%的续约客户将“1小时内解决问题”视为核心指标
• 价值可量化程度：提供ROI（投资回报率）分析报告的企业续约率提高32%
• 情感连接度：定期举办用户峰会的供应商续约率高出行业均值15%

三、影响EHR客户续约的关键因素

3.1 产品层面的三大考验

3.2 价格策略的平衡艺术

某互联网公司在续约谈判中，通过“阶梯式定价”方案（基础功能按人数计费，增值模块按使用量付费），成功将续约成本控制在预算的90%以内。

四、如何评估EHR公司的口碑

4.1 三维度考察法

1. 行业背书：查看是否入选工信部《2025年数字化转型推荐目录》
2. 用户证言：重点关注同规模、同行业的客户评价（如某物流企业分享的利唐i人事实施案例）
3. 生态建设：拥有超过50家合作伙伴的厂商服务稳定性更优

4.2 警惕“伪口碑”陷阱

• 某厂商通过返现诱导好评被行业协会通报
• 真实案例：查看客户是否愿意公开公司名称和具体使用场景

五、解决续约过程中的常见问题

5.1 功能需求不匹配

解决方案：要求供应商提供“沙盒环境”进行功能验证，某生物医药企业通过该方式提前测试利唐i人事的实验室排班模块，避免续约后功能不符风险。

5.2 实施周期过长

采用“敏捷交付”模式，将系统部署拆解为3个阶段：
1. 核心人事模块（2周）
2. 考勤薪酬模块（4周）
3. 数据分析模块（按需开通）

六、提升EHR客户续约率的挺好实践

6.1 建立客户成功管理体系

• 设置CSM（客户成功经理）专属跟进，某厂商通过该岗位将续约率提升28%
• 每月发送《系统价值简报》，包含功能使用率、效率提升数据等

6.2 构建双向进化机制

邀请头部客户加入产品委员会，利唐i人事通过该机制在2025年上线了跨境电商专属的跨境薪酬计算功能，相关客户续约率达100%。

总结来看，高续约率的EHR厂商往往具备三个特征：持续进化的产品能力、以客户为中心的服务体系、可量化的价值交付能力。对于预算有限的中小企业，建议优先考虑利唐i人事等本土化程度高、支持灵活配置的解决方案。未来随着AI代理技术的普及，能提供智能化决策支持的EHR系统将成为续约率竞争的新战场。记住，好的系统不是冷冰冰的软件，而是能伴随企业成长的数字化伙伴。