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i人事CEO朱德权:人事管理系统需要全员参与

时间:2021-04-19

作为一家提供HR SaaS应用及HR服务、创始团队均拥有HR服务背景的企业,i人事CEO朱德权对HR职能与HR SaaS功能的理解有着更进一步的深度。

朱德权向创业邦表示,今天的HR SaaS远远不止是HR团队的管理软件,而是面向全员的企业管理软件,同时也是一项全员参与的应用,绩效管理、OA审批、全员考核、行业应用都是HR SaaS需要解决的问题。

HR 管理系统是企业的核心管理软件,全员可以量化的组织行为数据都应当与HR SaaS接通。

在朱德权看来,数字化、扁平化一定是未来组织重要特征。如今技术条件已经成熟,只有顺应数字化和扁平化的趋势构建企业组织,组织系统效率才会提升,这不仅有助于降本增效,同时也营造了激活内部创新的土壤。

近年来,i人事的产品与服务也在与客户共建过程中,不断为顺应未来组织需求而迭代。

朱德权告诉创业邦,i人事的产品目前已实现包含组织人事管理、考勤管理、排班管理、社保管理、绩效管理、薪酬管理、报表数据分析等模块的应用闭环,还面向零售连锁、制造业、物业、教育培训、政府机关事业单位等推出了行业化解决方案,未来,i人事希望将产品及服务延伸至人才发展模块,同时在智能决策方面有所提升。

以下是创业邦记者与i人事CEO朱德权对话实录:

创业邦:你对于未来的组织有哪些理解?

朱德权:今年疫情之后,我们看到整个市场有一个大趋势,数字化转型,大家看到了数字化的红利。疫情之后我们的业务会议全部都是通过视频,可见数字化驱动企业组织管理变革已经迫在眉睫。

数字化一定是未来组织的主要特征。

数字化不仅在经济上帮助企业降本增效,还帮助企业从组织系统管理上提升效率,并让企业管理"有理有据"。数字化加强了企业人才的扁平化管理,全员可参与,这样内部的沟通效率也会极大地提升,鼓励员工参与管理过程,这也同时确保集中管理与适度放权之间的平衡,让管理释放多元化的价值,既保障组织的正常运行,又促进企业与员工共同成长。

一个大中型体量的未来组织,通过数字化可以让组织的颗粒度变得更小更敏捷,这就会营造创新的土壤,有利于内部创新。企业搞内部创新,如果高层管理者看不到下面在做什么想什么,创新是很难真正产生效果的,甚至会失控。通过数字化管理系统的纽带,企业上下一盘棋,这就是未来组织在创新层面的机制保障。

创业邦:现阶段国内大多企业都在搞数字化建设,对此你有哪些趋势性的观察?

朱德权:越来越多的平台型企业在为中小企业提供数字化解决方案。

有一批互联网服务企业,提供数字化的工具,助力企业转型。像京东、美团这样的企业,都是在用数字化的方式减少中间环节,提升人们生活的便利。很多中小企业的产品,不一定只有通过线下渠道触达门店才能销售,可以自己开网店。像百度的搜索引擎,在很大程度上助力企业做数字化营销。各个企业也需要大量的数字化的人才,让自己的产品走到每个人面前。

企业的数字化变革方式有所区别,有的自建团队,自己部署,有的选择外包。i人事会帮助企业做数字化的落地工作。企业也可以一面进行内部创新,一面借助外部的第三方服务。

创业邦:在助力企业步入未来组织过程中,i人事可以发挥哪些价值?

朱德权:i人事选择做HR SaaS,而不是在传统软件领域内发力,就是源于我们看到未来组织的管理特点,与HR SaaS的价值是高度契合的。我认为传统的管理软件已经到了必须要变革的时候。传统的管理软件大多采用私有化部署,价格高,开发成本、维护成本、实施成本高,这对于中小企业是巨大的负担。而在未来组织的范畴里,中小企业一定是不可或缺的组成部分。

i人事如何服务于中小企业未来的发展,SaaS是一个很好的解决方案。以i人事为例,我们为企业提供了一个充分"互联网化"的管理平台,所有的功能都能根据市场环境的变化发展而迭代,确保功能紧跟企业管理的需求,这在一定程度上降低了总体成本。i人事还配备移动端、PC端,双端进行联动,助力员工与管理层、各地分支机构与总部之间形成数据互通,这与我刚才所说的未来组织创新土壤的培育机制是相吻合的。

HR SaaS产品一定要让客户用得上,用得好,深度和宽度都得到满足。只有坚持在这条道路上走下去,i人事才能不断发挥自身价值,提升核心竞争力。

创业邦:i人事的创立有哪些缘起?

朱德权:我在人力资源服务行业做了20多年,是中国最早一批从事人力资源服务的人。人力资源服务中的很大一块是薪酬服务,帮助全国各地的客户计算每个月的薪酬、发放薪酬、缴交个税、社保、公积金并提供咨询。

在这个过程当中我发现,如果没有很好的管理工具,当你的客户数量达到一定规模,你的效率就会下降,靠堆人头来满足服务需求不是正确的道路。我们的服务需要标准化,HR SaaS是很好的解决方案。

创业邦:i人事创立至今有哪些关键的转型或者突破?

朱德权:从创立至今,i人事一直在"宽度"和"深度"上发力,我觉得这两点对于HR SaaS的发展是至关重要的。"宽度"和"深度"的展现是多维度的,从功能层面上来说,宽度和深度兼顾代表功能全面,单一功能又能真正解决企业面临的复杂问题;从产品架构上来说,宽度代表产品能满足普适性的管理场景;深度则让产品可以破解具体且个性化的行业痛点。

2015年我们刚开始做HR SaaS还是单一的薪酬模块,做了一年后我们发现,无论是从销售还是产品应用来看,只有单一薪酬模块的HR SaaS很难走向市场。此时的i人事从整体的状态上来说就是一个宽度和深度都不够的局面。

2016年i人事开始转型,做HR的全模块管理应用。这是i人事在功能层面上向"宽度"拓展,同时也在打造"深度"的阶段。这个过程需要艰难的摸索,到了第四年我们才可以说小有所成,产品得到很多客户的认可,去年的续费率达到90%以上。

在这一过程中,和客户持续的沟通、交流让我们看到了自身产品的不足,我们再去改进,让i人事从整体上更契合企业实际的管理场景,再慢慢地让自身能同时满足"大中小"各类规模企业的需求,同时还推出了各类行业解决方案,对症下药。这是从产品架构上达到"宽度"和"深度"兼顾。

今年开始,到了第三个阶段,我们突破了功能与产品架构,而从生态、附加价值等层面去考量宽度与深度。比如,我们要在产品中注入更多服务,让客户明确感知到:HR SaaS管理软件不仅仅是工具本身,后面还有很多服务支撑;我们今年还增加了许多与第三方平台的接口,让客户能够通过i人事搭建一个广阔的数字化管理生态。通过"产品+服务",我们要让客户体验到:i人事不仅具有解决现实管理困境的作用,还能够为企业数字化管理的发展助力。

创业邦:过去一年i人事最大的变化是什么?

朱德权:SaaS是"软件即服务",正如我刚才所说,我们希望i人事整体呈现出的形态也是"产品与服务交融"。但是初期我们比较专注产品方面的研发和提升,对于服务方面的价值深挖仍然偏少,去年开始,我们加强对i人事服务属性的开发。如今,i人事是"产品+服务"并驾齐驱的状态。

我觉得,最大的变化还是发生在理念上,从最终为客户呈现价值的角度来说,产品就是服务,服务也是一种产品。由这个理念出发,我们才能达成"产品与服务交融"的结果,其目的就是要对客户产生真正的价值。

所以我们的团队有客户成功团队、客户服务团队、客户实施团队、质量监督团队。我们的很多业务专家在加入i人事之前都是具有丰富经验的HR,我们的产品与服务中融入了他们对人力资源管理的理解和实操经验。

创业邦:你认为理想中的HR SaaS软件是怎么样的?

朱德权:今天的HR管理应用不仅仅是面向HR团队的管理,而是全员管理,所有的绩效、组织变革、全员考核、各种OA审批,都是HR软件需要解决的问题。

HR管理的数据来自哪里?HR管理的数据不仅仅是工资、考勤、假期,很多与收入相关的数据是跟业务相关联的,销售团队有CRM管理,如果CRM的数据直接和HR系统接通,HR系统含有相应的模块,这个HR软件系统就有了组织管理的功能,组织管理效率也会提升。全员可以量化的组织行为数据都可以与HR系统接通,HR管理系统就成了企业的核心管理软件。

以前我们对于HR管理系统应当与业务系统接通这一点不是没有意识到,而是当时的技术条件不允许。以前的技术很难支持HR系统与业务模块打通,现在像i人事既是SaaS也是PaaS,是一个平台,第三方软件很容易打通。

对于企业管理者,通过HR系统能够看到所有数据,不仅仅是人员、考勤等基本信息,还有业务相关数据,流程相关数据,所有的行为数据都会被记录,可以随时查阅。通过HR的统一端口,i人事把相关数据一站式推送给管理层。以前的企业管理大多是用ERP软件,ERP更加注重业务、流程管理,还要补上数字化应用场景。

创业邦:i人事发展中最重要的一次产品创新或者说组织创新是什么?这种创新是如何发生的?

朱德权:早期i人事软件是免费使用的,一下子有几万家企业涌入进来,每个月i人事的活跃客户超过1万家。当时i人事产品打磨的深度还不够,客户会向我们提出很多需求。

所以我们的产品创新不是闭门想象出来的,而是与客户共建,思考企业如何运作。一定要以客户为中心解决客户的问题,而不是你闭门打造一个产品,然后说这个产品客户能用上。

产品必须让客户用得好用得顺畅,必须高效和敏捷,在这方面我们花了很大的成本,投入了很多资源,我们要真正解决客户的问题,为客户创造价值。

创业邦:目前i人事的产品覆盖了哪些板块或者说使用场景,还有哪些需要完善的方面?

朱德权:i人事涉及到人力资源管理的所有模块,但是也有必要继续提升,解决最小的应用闭环,让所有企业都能用得上。

很多企业通过i人事的HR SaaS系统进行人力、成本、行业特征数据分析,并将结果推送给管理层。这个最小应用闭环其实门槛不低,涉及到人事管理、考勤管理、排班管理、社保管理、绩效管理、薪酬管理、报表数据分析。

行业化解决方案是业务管理的核心,i人事的行业化解决方案目前已覆盖连锁、制造业、物业、教育、培训、事业单位。接下来我们也要重视人才发展。当一个企业发展到中等规模以上的时候,人才队伍的建设是非常重要的过程,我们也要为客户提供更多的综合性人才战略、组织发展解决方案。

未来,我希望i人事的管理软件有更多的智能判断决策,以此减轻管理团队、执行团队的负担。比如当管理软件发现某一名员工的行为数据异常,就可以通过后台的检测尽早发现问题。

创业邦:i人事也是钉钉生态的服务商,如何与钉钉生态更好地协同?

朱德权:就应用模块来说,i人事的应用模块钉钉上面都会有,但是钉钉是解决基础性应用问题,小微企业可以免费使用,当小微企业发展为中小、中大企业的时候,i人事就可以为它扩展应用。在这里i人事的价值在于提升钉钉的应用能力,和钉钉形成很好的补充。

目前i人事是钉钉上唯一一家HR全模块的应用服务供应商,i人事提供的是一站式全闭环应用的解决方案。

i人事是钉钉服务商,但又不完全依赖于钉钉。

个性化需求少的小微企业,选择使用钉钉,规模化的企业组织,有更多的应用要求,使用i人事也是不错的选择。除了钉钉,i人事也对接了很多其他第三方应用平台,比如跟国税局的对接,跟财务、OA软件的标准对接,跟电子劳动合同的对接,这些都是基于客户需求产生的,i人事本身就构建了很好的生态平台。


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